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Secteur Financier

Pour rester compétitives, alimenter la croissance et toujours respecter les réglementations, les institutions financières doivent offrir un service client de qualité supérieure, une protection contre les activités illégales, garantir la conformité avec les réglementations, la sécurité numérique et bien plus encore.

“Nos métiers de l’assurance ne cessent d’évoluer et, dans ce contexte de transformation rapide, les enjeux liés à l’innovation deviennent cruciaux. Aujourd’hui, l’information est partout, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, et il est donc essentiel de tracer ces informations, tout comme les multiples opérations réalisées par les différents acteurs qui interviennent d’un bout à l’autre de la chaîne de valeur. L’objectif : offrir au client toujours plus de fluidité et de transparence au niveau des échanges, mais également plus de rapidité et de pertinence au niveau des réponses et des solutions apportées. Par ailleurs, d’autres facteurs, comme l’omnicanalité, viennent encore rajouter à la complexité des processus à mettre en œuvre pour répondre à ces nombreux défis et placer autant l’expérience client que celle des collaborateurs Alptis au cœur de nos préoccupations et donc, de notre système d’information.”

Véronique Pachoud, CIO Alptis

Bonita plateforme pour le secteur financier

Un service client de haute qualité fait la différence face à la concurrence. Démarquez-vous en fournissant des services conçus sur mesure pour chaque client dans des applications conviviales.

Utilisez les applications les plus récentes afin de garantir la protection contre des actes criminels de plus en plus sophistiqués tels que le vol de données et les transactions financières illicites.

Vérifiez la gouvernance et restez conforme aux évolutions légales et réglementaires continues telles que AML dans la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

Intégrez les applications et systèmes tiers et existants dans l'écosystème fintech de plus en plus complexe.

Gartner Peer insights

"[Nous aprécions] la capacité de [Bonita] à se connecter aux différents éléments du système d'information, la richesse technique du catalogue d'API, et la possibilité d'en développer de nouvelles."

Découvrez la revue complète

 

Vous souhaitez en savoir plus sur Bonita pour le secteur financier ?

Nous vous montrerons comment augmenter l'engagement de vos clients et collaborateurs et leur faire plaisir.

Parlons-en
ASSURANCE

 

"L’approche agile a été retenu pour déployer le BPM. Chez Alptis, nous avons constaté que cette démarche nous a déjà beaucoup apporté au niveau de la conduite des projets et de la communication métier / informatique. Elle nous permet de valoriser l’expérimentation et d’offrir la possibilité aux équipes projet de passer par des phases de tests réguliers des produits en cours de conception. De plus, elle nous permet de nous adapter en continu, aux besoins de nos clients."

Véronique Pachoud le Floch, CIO, Alptis

 

Alptis: des applications pour les clients et les courtiers

Une amélioration de la performance à tous les niveaux de l’activité : délai, pilotage des ressources, respect de la réglementation, contrôles.

La création d’interfaces capables de masquer la complexité des interactions entre les différentes briques du système d’information.

Une facilité de déploiement de process pour répondre à des « innovations business ». Une plus grande fluidité et cohérence dans les échanges et le partage d’informations, pour enrichir la connaissance client, apporter un plus grand confort aux collaborateurs et améliorer le service rendu au client.

Témoignages clients dans le secteur bancaire et assurances

Alptis

Bonita BPM au coeur de l'automatisation du processus "client onboarding"

Crédit Agricole Bretagne trouve des résultats avec Bonita

cipav

Transformation des processus pour améliorer le service aux adhérents avec Bonita

Les apports de Bonita pour le secteur financier

Services bancaires de détail et privés

  • Créer de nouveaux comptes
  • Fournir des prêts, des hypothèques et des investissements
  • Garantir la conformité
  • Courtage de devises
  • Regroupement de prêts
  • Banque mobile

Finance d'entreprise

  • Budget
  • Planification de la trésorerie
  • Cycles d'approbation
  • Pliotage des investissements
  • Pilotage de l'activité
  • Etats financiers consolidés

Conformité

  • SOX et autres obligations réglementaires
  • Règles anti fraude internes et internationales
  • Lois fiscales et tarifaires

FinTech

  • Portefeuille mobile/portefeuille numérique et processus de paiement
  • Gestion de la blockchain

 

Crédit à la consommation

  • Demande et validation de cartes de crédit et de lignes de crédit
  • Une application Bonita est utilisée pour gérer les approbations de prêts avec 29 processus, plus de 2600 utilisateurs et une moyenne de 800 000 instances/an

Assurance

  • Création des titulaires de police
  • Classement, gestion et règlement des sinistres, autorisation préalable, notifications des clients et paiement
  • Gestion des centres de services partagés
  • Gestion des courtiers

Une meilleure expérience client

  • Connectez les processus back office et clients, des systèmes d'informations hétérogènes et tous les canaux de communication
  • Portail client convivial
  • Restructurer les processus afin de cibler l'expérience client plutôt que l'organisation interne du fournisseur
  • Indiquer le statut en temps réel, diffuser des communications et des alertes adaptées
  • Protection contre le phishing
  • Proposez des outils de gestion personnelle sur le web
  • Gérer vos relations clients et les médias sociaux
  • Gérer les process pour éviter les labyrinthes administratifs à vos clients
  • Etendez vos plateformes CRM existantes