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Grande distribution

Une expérience d'achat satisfaisante pour les clients est la base du succès en matière de ventes de détail - et les consommateurs demandent des services de plus en plus nombreux et performants face à l'évolution rapide de la technologie et à la concurrence rude.

“Au-delà des gains de coûts que nous avons constatés sur certains services, le plus important pour nous est de pouvoir proposer une meilleure expérience à nos clients, notamment multi-canal, et ainsi de les fidéliser. Grâce au meilleur suivi des processus avec des KPI très précis, nous pouvons être pro-actifs sur les défaillances touchant nos clients, ce qui augmente fortement leur satisfaction.”

Erik Lamal, Vice President of Information Technology chez VOO

Bonita plateforme pour la grande distribution

Offrir une expérience d'achat satisfaisante pour les clients est la base du succès en matière de ventes de détail. Qu'il s'agisse d'un premier achat, d'un retour ou d'un échange, l'utilisation de chèques-cadeaux, de bons, d'offres spéciales ou de primes de fidélité - en ligne ou en boutique, le processus d'expérience client doit être facile, attractif et efficace.

Repensez les fondamentaux de la gestion del'expérience client, car les consommateurs demandent des services de plus en plus nombreux et performants face à l'évolution rapide de la technologie et à la concurrence rude.

Protégez vos données sensibles contre la fraude grâce au data management inclus.

Gartner Peer insights

"Les réponses du support ont été rapide et pertinentes. L'expertise du consulting a produit des résultats optimaux plus rapidement que prévu. le product management répond rapidement aux demandes des clients et nous constatons les évolutions dans les nouvelles versions. Dans l’ensemble, une relation de collaboration extrêmement efficace et satisfaisante. "

Découvrez la revue complète

 

Vous souhaitez en savoir plus sur Bonita pour la grande distribution ?

Nous vous montrerons comment augmenter l'engagement de vos clients et collaborateurs et leur faire plaisir.

Parlons-en
GRANDE DISTRIBUTION

 

"Avant le déploiement de flux avec Bonita BPM, nos équipes échangeaient très peu sur leur métier. Aujourd’hui, la solution mise en place leur a permis de se rencontrer et de comprendre leurs problématiques réciproques. On a beaucoup progressé en termes de relation entre équipes, de compréhension et d’amélioration. Un vrai cercle vertueux !"

Jérôme Denerf, Responsable Pool Innovation au sein de la DSI du Groupe SEGEF.

SEGEF structure ses flux métiers

Le groupe de distribution SEGEF (Intersport, Midica) a choisi de déployer Bonita afin d’optimiser la mise à jour des tarifs des produits au sein de ses enseignes.

100 000 articles par an sont gérés. Aujourd’hui, l’obtention des tarifs auprès des fournisseurs par e-mails a été automatisée, tout comme la récupération des informations dans l’ERP et l’extraction des articles de la base de données.

Des tableaux de bord permettent aux managers de suivre facilement l’avancée des campagnes et de proposer eux-mêmes des améliorations du processus.

Lisez le témoignage

Les apports de Bonita pour la grande distribution...

Finance

  • Traitement des commandes et des paiements
  • Traitement des demandes de cartes de crédit en magasin
  • Automatisation des processus financiers

Gestion des produits

  • Gestion des catalogues
  • Gestion des chèques-cadeaux et des bons
  • Gestion des approvisionnements et des commandes

 

Service client

  • Programmes de fidélisation
  • Gestion du remboursement des clients
  • Service après-vente

Processus métier de bout en bout

  • Intégration et formation des employés
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des litiges
  • Gestion des magasins