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Grande distribution

Une expérience d'achat satisfaisante pour les clients est la base du succès en matière de ventes de détail - et les consommateurs demandent des services de plus en plus nombreux et performants face à l'évolution rapide de la technologie et à la concurrence rude.

« Au-delà des gains de coûts que nous avons constatés sur certains services, le plus important pour nous est de pouvoir proposer une meilleure expérience à nos clients, notamment multi-canal, et ainsi de les fidéliser. Grâce au meilleur suivi des processus avec des KPI très précis, nous pouvons être pro-actifs sur les défaillances touchant nos clients, ce qui augmente fortement leur satisfaction. »

Erik Lamal, Vice President of Information Technology chez VOO

Offrir une expérience d'achat satisfaisante pour les clients est la base du succès en matière de ventes de détail. Qu'il s'agisse d'un premier achat, d'un retour ou d'un échange, l'utilisation de chèques-cadeaux, de bons, d'offres spéciales ou de primes de fidélité - en ligne ou en boutique, le processus d'expérience client doit être facile, attractif et efficace.

Repensez les fondamentaux de la gestion del'expérience client, car les consommateurs demandent des services de plus en plus nombreux et performants face à l'évolution rapide de la technologie et à la concurrence rude.

 

Pourquoi Bonita ?

Bonita offre une plate-forme d'applications avec des capacités BPM puissantes et des outils permettant de construire des interfaces utilisateurs basées sur le web faciles d'utilisation et ainsi de fournir la meilleure expérience d'achat sur tout type d'appareils. Utilisez également Bonita pour construire des portails web et des tableaux de bord conviviaux.

Les opérations backoffice des applications Bonita relient les systèmes (ERP, CRM, bases de données) et les personnes (ventes, fournisseurs, distributeurs, etc).

Ses fonctionnalités d'intégration puissantes permettent deconnecter facilement les applications aux systèmes CRM et ERP existants. Protégez les données sensibles contre la fraude avec la gestion des données intégrée.

Le modèle basé sur des processus BPM permet une implémentation flexible pour faciliter l'innovation technique et orientée client rapide.

 

Un revendeur utilise Bonita  pour les processus d'indemnisation pour ses coffrets-cadeaux

  • Remboursement des fournisseurs de services des cadeaux tels que les restaurants, spas, logements en bed-and-breakfast et hôtel, etc
  • Échange des chèques-cadeaux expirés
  • L'application Bonita reçoit une information sur le bon coffret-cadeau, qui est ensuite vérifiée par de multiples services qui effectuent différentes approbations et actions. En un an seulement, plus d'1 million de bons ont été traités, avec un pic de 200 000 par mois pendant les mois les plus actifs de l'année.

Et bien plus encore...

Finance

  • Traitement des commandes et des paiements
  • Traitement des demandes de cartes de crédit en magasin
  • Automatisation des processus financiers

Gestion des produits

  • Gestion des catalogues
  • Gestion des chèques-cadeaux et des bons
  • Gestion des approvisionnements et des commandes

 

Service client

  • Programmes de fidélisation
  • Gestion du remboursement des clients
  • Service après-vente

Processus métier de bout en bout

  • Intégration et formation des employés
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des litiges
  • Gestion des magasins