Tempo Assist
99,997% de disponibilité pour servir les clients 24/7 avec les applications Bonita
Tempo Assist
Tempo Assist est la plus grande société d'assistance spécialisée sur le marché brésilien et la seule société indépendante. Ils opèrent dans les secteurs habitation, automobile et personnel, assurant ainsi aux clients bien-être et tranquillité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils offrent la meilleure expérience de service à la clientèle pour les plus grands assureurs, constructeurs automobiles, institutions financières et autres. Leurs partenariats stratégiques leur permettent de servir pleinement le marché sud américain. Une grande partie de leurs investissements sont concentrés sur le développement de solutions garantissant d'excellents services. Les clients peuvent surveiller l'ensemble du processus de service grâce à des outils technologiques modernes et sophistiqués.
Challenges
Tempo Assist devait :
- automatiser des applications manuelles
- cesser de recevoir et de gérer les demandes par courrier électronique
- améliorer la visibilité et surveiller le statut des dossiers
- intégrer des partenaires dans l'application
- normaliser la création d'applications basées sur des processus
- assurer une disponibilité de 99,997%
Avant la mise en œuvre de Bonita, ces processus, pour la plupart manuels, dépendaient principalement de la messagerie électronique, ce qui encombrait les boîtes de réception et rendait très difficile le suivi des problèmes.
Résultats
- Les demandes sont maintenant reçues via des tickets avec l'application Bonita.
- Certains partenaires Tempo Assist sont intégrés à l'application.
- Il est très facile de créer de nouvelles applications; Le moteur Bonita offre la possibilité de se connecter à beaucoup de choses avec des API et des services Web.
- Il est maintenant beaucoup plus facile de suivre les dossiers - beaucoup plus facile que le courrier électronique!
- Tempo Assist prévoit d’explorer plus en profondeur les outils et les ressources de Bonita.
Déploiement et disponibilité
Après le succès de leur première application, l’équipe a déployé 40 applications différentes sur Bonita et est maintenant en mesure de surveiller de près l’avancement des tickets et d’autres types de demandes.
Tempo Assist a un objectif très élevé en termes de disponibilité des applications et la stabilité de la plateforme Bonita leur permet d’atteindre leur objectif de 99,997% de disponibilité.
L’équipe technique de Tempo Assist a développé une application Bonita connectant un système de ticket à son système d’information existant à l’aide d’API et de services Web
"Grâce à Bonita, nous avons pu développer rapidement des applications puissantes et nous sommes maintenant en mesure de créer des processus de manière standard. La flexibilité de l'outil nous permet de surveiller nos processus avec succès et le système est stable et fiable."
Elenice Lemos dos Santos - Coordinateur développement, Tempo Assist
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