Alptis
La transformation numérique «assure» une expérience utilisateur de haute qualité à Alptis
« L’approche agile a été retenu pour déployer le BPM. Chez Alptis, nous avons constaté que cette démarche nous a déjà beaucoup apporté au niveau de la conduite des projets et de la communication métier / informatique. Elle nous permet de valoriser l’expérimentation et d’offrir la possibilité aux équipes projet de passer par des phases de tests réguliers des produits en cours de conception. De plus, elle nous permet de nous adapter en continu, aux besoins de nos clients. »
Véronique Pachoud le Floch - CIO
Objectifs du projet
Besoin d'un véritable projet de transformation numérique
Alptis voulait faire évoluer le système d’information existant pour qu’il puisse répondre aux nouveaux enjeux de l’entreprise : notamment le ‘time-to-market’ et le omnicanal.
Ils tenaient à placer clients et partenaires au cœur de la transformation en apportant de l’agilité et de la performance à tous les niveaux du pilotage et de la distribution de l’activité. Pour ce faire, transformer les processus critiques en applications orientées services.
Ils souhaitaient aussi offrir aux partenaires courtiers une intégration naturelle de leurs applications avec le système d’information d’Alptis.
Enfin ils voulaient faire bénéficier l’utilisateur, qu’il soit partenaire assuré ou collaborateur Alptis, d’une meilleure expérience - cohérente, fluide et transparente - tant en matière de vente que de SAV.
Le projet
Alptis a développé 6 applications grâce à la plateforme Bonita.
Souscription expatriés : permettre à un courtier de proposer à son client un contrat d’assurance santé et de souscrire en ligne. Le contrat est ensuite intégré dans le système d’information du partenaire gestionnaire. Tout le processus est dématérialisé, piloté de bout en bout. Chaque intervenant connait l’avancement.
Pilotage des activités de gestion : Sur la base d’un moteur de règles, l’application permet de distribuer aux gestionnaires l’ensemble des demandes clients quel que soit le canal d’entrée (courrier, téléphone, mail, formulaire web et mobile) et de les traiter. Le manager dispose d’un suivi temps réel des stocks et des flux.
Souscription individuelle : Permettre de suivre de bout en bout le processus de souscription des clients, de l’élaboration du projet dans la CRM commerciale jusqu’à l’émission du contrat, et ce de façon dématérialisée. Le client peut suivre l’avancement de son adhésion via un espace dédié.
Souscription collective : permet de gérer 2 processus d’adhésion de façon coordonnée : celui de l’entreprise, celui des salariés.
Gestion des sinistres : Suivi des dossiers sinistre (arrêt de travail, rentes). Le process d’instruction du dossier est suivi dans l’application depuis la déclaration du sinistre jusqu’au déclenchement du paiement de l’indemnisation. Les renouvellements sont également suivis dans l’application.
Gestion des réclamations : permet l’enregistrement (qualification) et le suivi des réclamations client, délai et priorités. Ce process leur permet de répondre à des exigences réglementaires (tracabilité).
Bénéfices côté DSI
- Une meilleure sécurisation des processus
La création d’interfaces capables de masquer la complexité des interactions entre les différentes briques du système d’information.
Une facilité de déploiement de process pour répondre à des « innovations business ».
Bénéfices côté utilisateurs
Une amélioration de la performance à tous les niveaux de l’activité : délai, pilotage des ressources, respect de la réglementation, contrôles.
Une plus grande fluidité et cohérence dans les échanges et le partage d’informations, pour enrichir la connaissance client, apporter un plus grand confort aux collaborateurs et améliorer le service rendu au client.
Alptis a développé de multiples applications interconnectés, internes et externes sur la plate-forme d'application Bonita.
« Nos métiers de l’assurance ne cessent d’évoluer et, dans ce contexte de transformation rapide, les enjeux liés à l’innovation deviennent cruciaux. Aujourd’hui, l’information est partout, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, et il est donc essentiel de tracer ces informations, tout comme les multiples opérations réalisées par les différents acteurs qui interviennent d’un bout à l’autre de la chaîne de valeur. L’objectif : offrir au client toujours plus de fluidité et de transparence au niveau des échanges, mais également plus de rapidité et de pertinence au niveau des réponses et des solutions apportées. Par ailleurs, d’autres facteurs, comme l’omnicanalité, viennent encore rajouter à la complexité des processus à mettre en oeuvre pour répondre à ces nombreux défis et placer autant l’expérience client que celle des collaborateurs Alptis au coeur de nos préoccupations et donc, de notre système d’information. »
Véronique Pachoud le Floch - CIO
Alptis
Alptis propose à ses adhérents (particuliers, travailleurs indépendants et entreprises) des solutions d’assurance de personnes en matière de Santé (complémentaire santé et hospitalisation), Prévoyance (arrêt de travail, invalidité, décès, frais d’obsèques, dépendance et frais généraux), Assurance de prêts et Epargne Retraite. Le groupe Alptis se compose de six associations : Alptis, Alptis Seniors, Alptis Entreprises, Alptis Frontaliers, Apti et l’Unep (Union Nationale de Prévoyance et d’Epargne), la vocation de chacune de ces associations étant d’accompagner ses adhérents et de leur permettre de se protéger tout au long de la vie. Avec plus de 792 000 contrats d’assurance gérés pour 467 000 personnes couvertes, le groupe a émis 317 millions d’euros de primes au cours de l’année 2019.
Vous voulez en savoir plus sur nos clients du secteur de l'assurance ?
Nous sommes là pour partager notre expérience du secteur.
Parlons-en