Banco Bica
Développement d'un avantage concurrentiel en s'appuyant sur l’expérience utilisateur comme facteur de réussite grâce à Bonita.
«À ce jour, la plateforme BPM de Bonitasoft est essentielle pour Banco Bica. À présent, dans les bureaux ont entend : et si nous cherchions une solution avec Bonita ?»
Jorge Andrek, vice-président adjoint de Banco Bica
Objectifs du projet
Se différencier grâce à l'automatisation
Banco Bica a souhaité développer son avantage concurrentiel en renforçant le plus possible la qualité de son service client. Elle a voulu se démarquer des banques qui offrent toujours les mêmes produits, que l'on peut qualifier de commodités.
Pour cela Banco Bica a choisi d'automatiser immédiatement les processus dont les fragilités avaient été mises en lumière lors de la crise financière afin de pouvoir ainsi améliorer la proposition de services de la banque. E
lle a pour cela décidé de faire appel aux services de Bonitasoft. Banco Bica a reçu le soutien de la part de Bonitasoft et de son partenaire Eureka Inteligencia de Negocio pendant l’ensemble de la mise en œuvre, depuis l’évaluation jusqu’au conseil.
Banco Bica utilise actuellement plus de vingt processus fonctionnant avec le logiciel de Bonitasoft. Certains sont très simples comme la réception d’un avis de courrier et d’autres sont bien plus complexes et impliquent plusieurs niveaux de l’entreprise (opérateurs, administrateurs, responsables, etc.) qui reçoivent chacun des alertes quant aux actions qu’ils doivent mener à bien, le statut du processus, etc.
En ce qui concerne l’avenir, il existe encore des projets pour la plateforme Bonita avec 4 ou 5 processus en cours d’intégration, par exemple, des processus d’assurance et de changement des taux dans le domaine du commerce extérieur de la banque. Par ailleurs, la migration des processus actuels vers la version 7.5 du logiciel est en cours de finalisation.
Bénéfices côté DSI
- Les processus ont gagné en rapidité et simplicité avec une visibilité plus grande de leur statut et de leur date d’échéance. Cela permet de mieux contrôler et d’améliorer l’efficacité du travail.
Dans certaines des solutions créées, l’information générée par les interactions est automatiquement actualisée dans les systèmes centraux de la banque.
Bénéfices côté utilisateurs
Plus grandes rapidité et simplicité des processus et économie de temps, évitant que les employés ne parcourent l’entreprise à la recherche d’une autorisation ou d'une signature.
De nombreux processus d’autorisation peuvent être effectués depuis un téléphone portable.
Amélioration du respect des échéances et de la sécurité des processus, ce qui compte beaucoup aux yeux de l’entreprise.
Bonita supporte les processus des services financiers
«Nous avions connaissance d’autres produits de BPM ; nous avons eu de bien meilleurs avis sur Bonitasoft et nous avons pris la décision en toute sécurité, sans analyser d’autres options. Je pense que nous ne nous sommes pas du tout trompés.»
«Le fait d’avoir résolu des processus importants avec Bonitasoft fait que les employés reconnaissent cette solution et l’exigent pour faciliter différentes étapes de leur travail. Cela nous motive à continuer à chercher des solutions auprès du même fournisseur.»
«Nous avons bénéficié d’un soutien inconditionnel de la part de Bonitasoft et d’Eureka, Il convient de souligner que nous n’avons jamais eu à souffrir de retards avec eux.»
Jorge Andrek, vice-président adjoint de Banco Bica
Banco Bica
Banco Bica est une banque très jeune. Elle a redémarré ses activités en octobre 2012 après avoir fait partie du système bancaire argentin depuis 1978 jusqu’au moment où elle a cessé ses activités en 1997 avant la crise financière qui a frappé l’Argentine à cette période. Ce redémarrage des activités a été possible grâce à la persévérance des membres de l’ancienne équipe de directeurs et de cadres qui a travaillé dur pour réintégrer le système financier.
Actuellement, la Banque comprend huit filiales dans la région centre-est de l’Argentine et fonctionne comme une banque régionale approuvée par la Banque centrale de la République argentine. Son activité est centrée sur les PME et les particuliers avec un vaste portefeuille de services bancaires : prêts, dépôts à vue et à terme, cartes de crédits et de débit, comptes courants, assurances, commerce extérieur et change de devises. Toutes ces opérations sont effectuées non seulement dans ses filiales, mais aussi grâce à des solutions électroniques et numériques de banque en ligne pour les particuliers et les entreprises, sa banque mobile, ses distributeurs de billets, etc..
Eureka- Partenaire conseil
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Banco Bica connaissait très bien les processus qu’il fallait améliorer. Elle a cherché les outils nécessaires pour réaliser son objectif, malgré le fait de ne pas disposer des connaissances nécessaires pour mettre en œuvre le système. C’est pour cela qu’elle a cherché un partenaire possédant ces connaissances.
Ce partenaire, Eureka Inteligencia de Negocio, l’a conseillée et a géré la mise en service de l’application. Eureka Inteligencia de Negocio a géré le déploiement de l’application d'une manière très rapide obtenant des résultats visibles quasi immédiats
«Au début, la mise en œuvre n’a pas été simple étant donné que les employés étaient habitués à traiter tous les processus manuellement et ne comprenaient pas ce que nous essayions de faire. Nous devions faire face aux réticences habituelles face au changement, mais à mesure que le processus progressait et que les employés comprenaient le fonctionnement de la plateforme, tout est devenu plus facile.»
«Quand un client résout un problème de processus avec Bonita et que l'efficacité de cette solution saute aux yeux aussi bien de la direction que des utilisateurs, ce client continuera à trouver un grand nombre de processus où le BPM est susceptible de leur simplifier la vie.»
Claudio Ruiz Díaz, directeur général d’Eureka Inteligencia de Negocios
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