Dans la quête incessante d'efficacité opérationnelle, l'automatisation se présente comme l'équivalent moderne de la légendaire quête du Saint Graal. Une aventure en constante évolution, riche en découvertes et en opportunités.
L'amélioration des opérations métier par le biais de l'automatisation offre un éventail d'occasions : relever des défis complexes, surmonter des obstacles spécifiques et optimiser sans cesse les processus.
Cependant, tout comme chaque aventure est unique, chaque entreprise possède ses propres processus métier. C'est pourquoi les solutions génériques ne sont pas toujours la meilleure option pour les entreprises compétitives. De plus en plus, la demande se tourne vers des solutions sur mesure, taillées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
La quête d'une solution entièrement personnalisée et rentable peut sembler être une épopée, mais elle est réalisable. Plutôt que de partir de zéro avec des développements coûteux, il est possible de créer des solutions sur mesure en exploitant les bases des solutions BPM. En effet, des résultats optimaux en matière d'automatisation des processus sont à portée de main.
Choisir avec intelligence : Explorer les synergies entre les plateformes d'automatisation des processus et la personnalisation
Les plateformes de Gestion de Processus Métier (BPM) ont fait leur marque au fil des décennies et ont évolué en parallèle avec les avancées technologiques. Leur utilisation pour l'automatisation des processus s'est affirmée au fil du temps. Elles fournissent un cadre pour créer des applications et s'articulent autour de trois niveaux d'automatisation essentiels, chacun ouvrant la voie à la personnalisation.
Niveau 1 : Automatisation et personnalisation du processus. L’utilisation d’un moteur dédié pour automatiser un modèle de processus.
Ce premier niveau l'union puissante entre l'automatisation et la personnalisation, orchestrée par les plateformes BPM. Les logiciels BPM mettent à la disposition des développeurs une gamme complète d'outils pour visualiser un processus existant ou concevoir de nouveaux flux opérationnels, de bout en bout. Là où des étapes peuvent être automatisées ou exécutées via du code, les plateformes BPM créent des connexions intelligentes pour guider et diriger ces actions automatisées. Lorsque l'intervention humaine est requise, des interfaces utilisateur sont intégrées dans le paysage. C'est alors que le moteur BPM embarqué prend la barre et dirige le processus de manière fluide, naviguant avec précision à travers chaque étape du modèle. Ainsi, se dévoile l'amorce de l'automatisation : initier ou instancier le processus par une simple action, puis laisser le système le faire progresser automatiquement étape par étape.
Les plateformes BPM contemporaines proposent un studio de conception doté d'outils intuitifs de glisser-déposer. Cela fournit une toile visuelle sur laquelle les équipes de développement et les acteurs métier peuvent aisément esquisser le schéma d'un processus opérationnel. C'est un langage visuel bien ancré dans la norme BPMN 2.0, semblable à un organigramme rehaussé de symboles qui confèrent une signification précise aux comportements spécifiques du moteur BPM. Intéressant à noter, les modèles BPMN peuvent être échangés entre différentes plateformes (sous réserve de certaines conditions).
À ce stade, la personnalisation prend tout son sens dans la façon dont les processus opérationnels s'intègrent au cœur de l'entreprise. Les processus métier fondamentaux se révèlent fréquemment comme des atouts concurrentiels majeurs, justifiant ainsi leur adaptation minutieuse à travers l'automatisation, un objectif qui peut clairement devenir une priorité stratégique.
Niveau 2 : Intégration avancée avec les logiciels et systèmes de l'entreprise.
Au niveau suivant de l'échelle d'automatisation, l'accent est mis sur l'intégration transparente avec les logiciels et systèmes essentiels de l'entreprise. Cette phase implique la mise en place de connexions essentielles pour les étapes destinées à être réalisées par des solutions logicielles.
Les tâches à accomplir à ce stade peuvent englober l'acquisition, l'extraction, le stockage et la manipulation de données, ainsi que des interactions fluides avec des systèmes externes. Les communications entrantes et sortantes deviennent également un élément fondamental. En outre, cette étape peut également incorporer l'automatisation des processus robotiques (RPA), qui prend en charge des tâches répétitives autrefois effectuées manuellement.
Pour assurer le succès de cette phase d'automatisation, une intégration cohérente est primordiale. Cela signifie que le logiciel BPM doit communiquer efficacement avec d'autres solutions logicielles et systèmes. Une plateforme authentiquement flexible qui encourage une personnalisation poussée doit également être capable de s'interconnecter harmonieusement avec d'autres systèmes. Pour ce faire, elle doit être extensible et interopérable.
Des points d'extension bien définis, des outils conviviaux, des cadres structurés et des modèles prédéfinis fournissent une base solide pour le développement "low-code". Les développeurs peuvent ainsi créer des connecteurs en tirant parti des interfaces API, par exemple. Une dimension cachée essentielle des plateformes BPM réside dans leur capacité à s'interfacer même avec des systèmes existants qui ne disposent pas d'API dédiées. Cela peut être accompli au moyen de connecteurs personnalisés et de code adapté.
La personnalisation à ce stade d'automatisation est pleinement consciente que chaque organisation possède sa propre configuration technique unique. Cette configuration peut comprendre des logiciels hérités, des systèmes externes, d'autres Plateformes en tant que Service (PaaS), des services variés, des microservices, et plus encore. Ces éléments peuvent être extrêmement complexes et jouer un rôle critique dans le fonctionnement de l'entreprise. Par conséquent, l'adaptation réussie des solutions d'automatisation exige une prise en compte exhaustive de tous les systèmes, en fonction des besoins spécifiques de chaque cas.
Niveau 3 : Assistance humaine via les plateformes BPM
Au troisième niveau d'automatisation, le rôle des plateformes BPM se dévoile dans leur capacité à soutenir les interactions humaines au sein des processus. Cela concerne particulièrement les étapes nécessitant une intervention humaine. Dans ce contexte, les plateformes BPM sont en mesure de faciliter les interfaces utilisateur, y compris les formulaires en ligne, tout en offrant une assistance automatisée et en exploitant la RPA pour faciliter certaines tâches spécifiques.
En outre, les points d'extension intégrés dans une plateforme BPM complète ouvrent la voie à l'intégration d'une expérience utilisateur externe. Ainsi, l'aspect visuel et la convivialité de ce que perçoit l'utilisateur final peuvent être totalement personnalisés pour refléter la marque de l'entreprise ainsi que d'autres aspects cohérents qui lui sont uniques.
À ce stade avancé d'automatisation, les plateformes BPM flexibles prennent en charge une personnalisation approfondie grâce aux outils qu'elles mettent à disposition des développeurs. Ces outils permettent l'intégration harmonieuse d'éléments humains, de systèmes et de flux de travail au sein d'opérations fluides.
Il est évident que la personnalisation va bien au-delà de la simple configuration de flux de travail optimisés. Elle implique plutôt l'adaptation complète de la solution d'automatisation pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Les plateformes BPM, grâce à leur combinaison de rapidité et d'efficacité au moyen d'outils de développement et de personnalisation low-code, représentent une option d'automatisation qui mérite d'être sérieusement envisagée, quelles que soient les spécificités de vos exigences.
Répondre aux besoins uniques de l'entreprise grâce à une plateforme BPM
La souplesse d'une plateforme BPM en matière de personnalisation de l'automatisation des processus lui confère également la capacité de répondre aux multiples exigences des entreprises, dans divers secteurs (tels que la santé, les services financiers, l’industrie, la logistique, la supply chain, l'énergie et les services publics). Elle convient également à des situations où la personnalisation joue un rôle déterminant (par exemple, pour des processus complexes et spécifiques à un secteur, les contraintes de conformité et de réglementation, ainsi que l'intégration avec des systèmes existants).
L'automatisation de processus peut sembler accomplir sa tâche avec une approche générique, mais la personnalisation détient le pouvoir de mettre en lumière les avantages distincts. Voici quelques exemples concrets :
- Secteur bancaire : Pour un processus d'approbation de prêt, une solution d'automatisation standard pourrait suffire. Cependant, si toutes les banques empruntent le même chemin, où se trouve l'attrait commercial susceptible d'attirer de nouveaux clients ?
- Secteur industriel : Le processus fondamental de planification des temps d'arrêt pour la maintenance des équipements pourrait s'appliquer à divers fabricants. Cependant, pourquoi se contenter d'une solution générique pour des équipements hautement spécialisés, dotés de caractéristiques uniques ?
- Prise de commandes : Bien que la procédure initiale puisse être simple (et cela pourrait être un bon point de départ !), une application d'automatisation des processus qui ne peut pas être ajustée à l'entreprise et à ses exigences en matière d'audit et de contrôle risque de mener à l'inefficacité et, éventuellement, à la non-conformité.
- Réponse à un appel d'offres : Le développement d'une proposition en réponse à un appel d'offres peut reposer sur un processus standardisé. Toutefois, la personnalisation permet d'adapter cette réponse aux spécificités de l'entreprise, en créant ainsi une offre concurrentielle en phase avec les points forts de l'organisation.
- Secteur de l'assurance : La personnalisation dans le domaine de l'assurance peut garantir une réponse rapide et précise à une demande d'indemnisation, tout en demeurant conforme aux politiques et aux règles internes propres à la compagnie.
Automatisation et personnalisation : Un effort qui porte ses fruits
La personnalisation des processus métier est une approche stratégique de l'automatisation des processus, offrant des avantages qui vont au-delà de ce que les solutions préconçues sont en mesure de fournir. L'adaptation des processus métier critiques au moyen d'une plateforme BPM encourage un avantage concurrentiel et renforce la compétitivité sur le marché.
Explorer le potentiel de la personnalisation en parallèle avec les initiatives d'automatisation des processus suscite un intérêt certain, surtout lorsque la plateforme permet de combiner les deux aspects tout en optimisant l'efficacité.
À la différence des solutions prêtes à l'emploi et des approches de développement à low-code destinées aux "citizen developers", les plateformes BPM conviviales pour les développeurs, comme Bonita, offrent des interfaces et des outils intuitifs qui rendent la personnalisation au moyen d'un logiciel gérable et économiquement viable.
Bien que la solution parfaite reste un idéal difficile à atteindre, l'effort déployé pour la trouver peut aboutir à des applications d'entreprise parfaitement adaptées, hautement automatisées et optimisées, avec un retour sur investissement justifiant amplement les ressources investies.
Le développement en interne peut offrir aux entreprises des avantages significatifs en termes de flexibilité, de personnalisation, de contrôle et de sécurité. Nous avons construit notre plateforme d'automatisation des processus métier basée sur le BPM pour accélérer la livraison des applications de processus métier pour l'efficacité, l'amélioration continue et l'innovation. La flexibilité et l'extensibilité de la plateforme de Bonita offrent aux développeurs et aux équipes DevOps des outils puissants pour développer plus rapidement des applications métier hautement personnalisées et entièrement intégrées.
Voici 3 façons d'en savoir plus :
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Bonitasoft connaît son métier. Cet article n'a pas été créé à l'aide de la technologie de langage artificiel.
