CIO a organisé une conférence « La performance pilotée par l'agilité : de l'ITSM et du DevOps au Low Code » en partenariat notamment avec Bonitasoft.
Cette conférence a permis de présenter les meilleures pratiques au travers d'interventions d'experts et des témoignages de managers IT. Mickaël Papazian (Directeur Méthodes et Construction Numérique de Léon Grosse) et Chloé Carpentier (Business Analyst chez AgileGBS), ont témoigné de l'agilité combinée pour une transformation digitale complète, de la méthode à la plateforme Bonita chez Léon Grosse.
Historique du projet
Nous avons initié une politique de transformation axée sur la diversification de notre activité et l'amélioration de notre performance métier, entre autre avec la digitalisation de nos processus.
L’objectif de ce premier projet était d’amener de la valeur ajoutée aux opérationnels. Nous avons donc choisi un processus cœur de métier : les demandes de montage de grue.
C’est un processus qui dure 6 semaines et qui met en jeu plusieurs interlocuteurs. Les temps de cycles sont variables mais ont réel impact sur le démarrage de nos chantiers et donc sur la date de livraison au client.
La première étape de conception du projet a duré 1 mois et a consisté à modéliser le processus. Celui-ci représentait alors 50 activités, 30 documents et 3 principaux type d’acteurs.
Ensuite, pendant 2 mois nous avons simplifié le processus pour passer à 20 étapes.
Le langage BPMN qui a été utilisé pour modéliser le processus est très pratique car il est accessible à la fois à l’IT et aux métiers : cela permet aux deux groupes de se comprendre.
Le choix de Bonitasoft
Le choix du processus a été fait avant le choix de la solution de manière à pouvoir challenger les éditeurs avec un cas d’usage. Après avoir retenu Bonita, nous les avons intégré à intégré l’équipe projet.
“Les plateformes BPM ont vraiment une approche efficace car elles permettent d'aller au delà de la modélisation du diagramme BPMN, elles le rendent exécutable. Il n’y a donc plus de problème d’interprétation entre le développement et les métiers.”
L’équipe IT de Leon Grosse pratique la méthode agile et Bonita a permis de conserver cette approche et de procéder à un développement itératif, en impliquant les utilisateurs dès le début.
Le développement a duré 2 mois décomposés en 5 sprints, suivi d'un mois de déploiement. A chaque sprint des ajustements prenant en compte les retours utilisateurs ont été faits.
“Nous avons pu ainsi traiter 110% des usages exprimés en début de projet”.
“L’application développée avec Bonita est intégrée dans l’intranet de manière transparente. Cela facilite l'adhésion et renforce même l’usage de l’intranet en le rendant interactif."
Le projet est maintenant dans sa phase d’accompagnement au changement qui vise à l’adhésion des utilisateurs. “Les premiers REX sont très satisfaisants.”
Les futurs projets
“Nous envisageons déjà de futurs processus à numériser, soit cœur de métier ou plus transverses comme : la création de nouveaux chantiers et l’onboarding de nouveaux collaborateurs.
L’objectif est toujours de délivrer de la valeur aux utilisateurs. Cela contribue à aligner les services "au service" des utilisateurs”.
