Imaginez avoir une carte précise pour toutes vos opérations métier. C'est exactement ce que la modélisation des processus métier avec BPMN (Business Process Model & Notation) propose, mais ce n'est qu'un point de départ. Découvrons ensemble comment l'automatisation des processus peut transformer les opérations de votre entreprise et accroître la productivité grâce aux modèles de processus métier.
Qu'est-ce que le BPMN ?
Le BPMN est une représentation graphique pour spécifier les processus métier dans un modèle de processus métier. C'est une norme développée par l'Object Management Group (OMG) pour fournir une notation facilement compréhensible par tous les intervenants métier, y compris les analystes métier, les développeurs et les responsables des processus.
Une norme ouverte telle que le BPMN vous permet de :
- Acquérir une compréhension globale du cycle de vie complet d'un processus métier complexe.
- Optimiser les flux de travail pour améliorer l'efficacité et les performances globales.
- Réduire les tâches redondantes et les erreurs humaines en fournissant des directives claires sur les processus.
- Favoriser l'innovation en comblant le fossé entre les affaires et l'informatique, permettant une collaboration plus efficace.
La modélisation des processus avec le BPMN : cartographier vos workflows avec une technologie puissante !
Modéliser un processus métier consiste à créer une représentation visuelle des tâches à accomplir, qui est responsable de chaque tâche et dans quel ordre ces tâches se produisent. Cela signifie cartographier tous vos workflows comme des processus de bout en bout à travers des représentations graphiques qui identifient :
- Le « quoi », ou la tâche à accomplir ;
- Le « qui », ou l'acteur, qui peut être une personne, un système ou même un robot ;
- « Dans quel ordre », ce qui décrit le processus étape par étape ;
- Un début et une fin clairs.
Example d’un diagramme BPMN
Un processus peut également avoir des sous-processus (ou des workflows dépendants) et peut être assez complexe. Les modèles de processus métier montrent visuellement à la fois les actions qui se produisent de manière séquentielle et celles qui se produisent simultanément.
Chaque processus métier peut être modélisé visuellement. Cela prend du temps, et l'apport des parties prenantes qui peuvent identifier le quoi, le qui et dans quel ordre.
Un processus peut être modélisé en utilisant diverses méthodes allant du papier et crayon, en passant par des post-its sur un mur, un outil de modélisation, ou via une plateforme de gestion des processus métier (BPM). Voyons pourquoi ces modèles BPM ont du sens dans le contexte de l'automatisation des processus métier.
Un logiciel de gestion des processus métier (BPM), tel que la plateforme d'automatisation des processus Bonita de Bonitasoft, comprend une capacité de modélisation des processus intégrée. Dans Bonita, cette capacité est intégrée dans Bonita Studio. Les modèles de processus métier dans un logiciel BPM sont basés sur la norme de modélisation BPMN 2.0.
« Le Business Process Model and Notation est devenu la norme de facto pour les diagrammes de processus métier. Il est destiné à être utilisé directement par les parties prenantes qui conçoivent, gèrent et réalisent les processus métier, mais en même temps, il doit être suffisamment précis pour permettre aux diagrammes BPMN d'être traduits en composants logiciels de processus. Le BPMN a une notation facile à utiliser, semblable à un diagramme de flux, qui est indépendante de tout environnement de mise en œuvre particulier. »
- Object Management Group, Business Process Model and Notation BPMN Specification, BPMN.org
La norme BPMN offre deux capacités critiques qui en font une option pertinente pour améliorer les opérations métier :
- Elle offre des symboles de modélisation visuelle qui ressemblent à ceux des diagrammes de flux standard. Bien qu'ils ne soient pas exactement les mêmes, ils sont tout de même assez faciles à comprendre et à utiliser rapidement pour les parties prenantes des processus métier et les développeurs.
- Derrière les symboles de BPMN se trouve le code, et c'est ce code qui pilote le moteur BPM qui transforme le modèle de processus en une application que vous pouvez déployer et exécuter en tant qu'opération métier.
Le BPMN transforme littéralement votre modèle de processus en une application métier automatisée. C'est le superpouvoir de l'utilisation de BPMN pour la modélisation des processus.
Modélisation de processus métier complexes : aller au-delà des workflows simples
Explorons plus en détail ce que signifie « complexe ». La puissance de la modélisation des processus métier avec BPMN, sur une plateforme comme Bonita, se révèle particulièrement dans les processus critiques qui sont essentiels au succès de l'entreprise.
Chaque organisation possède ses processus critiques uniques et un ensemble spécifique de systèmes d'information, tels qu'un CRM, un ERP, des plateformes de communication instantanée ou asynchrone, etc. Certains de ces systèmes sont internes et propriétaires, tandis que d'autres sont des services SaaS ou des microservices. Aujourd'hui, l'infrastructure informatique s'étend largement et profondément au sein des entreprises.
Modéliser des processus complexes implique de prendre en compte les interactions avec ces systèmes à chaque étape où ils sont sollicités. L'orchestration de ces systèmes est un rôle essentiel du BPMN : les modèles BPM deviennent les processus eux-mêmes, permettant à l'équipe de développement informatique de travailler « en coulisse » pour les étendre et les connecter à tous les systèmes d'information de l'entreprise sur lesquels repose le processus.
Comment Bonita facilite la modélisation des processus avec le BPMN
Bonitasoft possède une expertise approfondie en automatisation des processus, avec 15 ans d'expérience dans la modélisation des processus métier grâce à la technologie BPM. L'entreprise a été spécifiquement fondée pour lancer Bonita, et le composant de modélisation des processus de Bonita Studio a été développé et perfectionné conformément à la norme BPMN 2.0.
Bonitasoft a même rédigé un ebook très complet sur la norme BPMN 2 !
Les consultants de Bonitasoft ont collaboré avec des dizaines de clients Bonita pour les aider à déployer des applications basées sur des processus métier. Ces projets commencent toujours par la modélisation des processus !
Voici quelques-unes des meilleures pratiques que nous avons acquises. Profitez de notre expertise ! En suivant ces recommandations, vous créerez des diagrammes BPMN efficaces et clairs, facilement utilisables et compréhensibles par toutes les parties prenantes, ce qui facilitera la génération d'applications automatisées et optimisées.
Top 10 des meilleures pratiques pour modéliser un processus métier
Préparez-vous !
- Familiarisez-vous avec le BPMN grâce à notre guide de référence.
- Impliquez toutes les parties prenantes et assurez-vous de bien comprendre le processus.
- Lorsque vous modélisez un processus, considérez-le comme une première ébauche. Attendez-vous à effectuer plusieurs itérations et ajustements.
- Si vous modélisez un processus existant, cartographiez-le "tel quel", c'est-à-dire tel qu'il fonctionne actuellement dans votre entreprise.
- Documentez clairement toutes les hypothèses faites lors de la modélisation pour que tout le monde soit aligné.
Créez le modèle de processus métier avec BPMN
- Commencez par définir ce qui doit se passer, dans quel ordre, en utilisant les éléments fondamentaux du BPMN : événements, activités, passerelles et flux.
- Commencez par une vue d'ensemble du processus, puis ajoutez progressivement des détails (qui, comment, avec quoi).
- Spécifiez les acteurs pour chaque tâche, qu'ils soient humains ou systèmes, en vous basant sur la structure organisationnelle.
- Identifiez les besoins en IT pour lier les interactions avec vos systèmes d'information. Les équipes IT, en tant que parties prenantes, sauront où ces connexions sont nécessaires.
- Créez un processus parent principal, complet et de bout en bout, et utilisez des sous-processus pour les parties sujettes à modification par les différentes organisations impliquées. Cela maintient le diagramme principal clair et facile à gérer, tout en permettant aux responsables des sous-processus de les modifier sans toucher au processus parent.
Et bien sûr : affinez et améliorez ! Validez régulièrement vos modèles BPM avec les parties prenantes pour en assurer l'exactitude et l'exhaustivité. Recueillez des retours et apportez les ajustements nécessaires.
Les principaux avantages de l'utilisation du BPMN pour la modélisation des processus
Nous avons interrogé les utilisateurs de la plateforme Bonita dans différents secteurs pour connaître leur avis sur les capacités BPMN de Bonita Studio.
Les équipes métier et de développement soulignent que l'utilisation du BPMN pour modéliser des processus métier en vue de leur automatisation se distingue par sa facilité d'utilisation, ses capacités robustes de modélisation, sa flexibilité et la rapidité avec laquelle elles peuvent concevoir et prototyper des processus métier.
L'interface graphique intuitive et les options de personnalisation étroitement liées au moteur BPM en font un choix exceptionnellement adapté pour la modélisation des processus métier et leur automatisation.
Ce que disent nos clients sur l'utilisation du BPMN pour les modèles de processus et l'automatisation
« La modélisation avec le BPMN simplifie les phases de conception et de prototypage du développement des applications métier. C'est facile à comprendre et à partager avec les parties prenantes, ce qui améliore la communication et l'alignement. »
- Chef de projet, secteur public, 6200 employés
« Les interfaces intuitives et le mélange efficace de code, de design et d'éléments de modélisation permettent un développement rapide des applications. Nous avons pu démarrer rapidement et créer des projets pilote de façon très rapide. »
- Responsable IT, secteur de l'éducation, 1760 employés
En résumé
Les processus existant depuis longtemps dans une entreprise ont tendance à accumuler de la complexité au fil du temps, car les organisations, les stratégies, les besoins des clients et la technologie évoluent. Lorsque les processus métier ne suivent pas ce rythme ou sont modifiés de manière ad hoc, cela conduit souvent au chaos.
La modélisation des processus est la première étape pour franchir ce chaos. C'est également une étape essentielle pour l'automatisation, l'optimisation et la pérennité des processus. La plateforme d'automatisation Bonita, avec son studio de modélisation visuelle BPMN, offre un outil puissant pour cartographier clairement vos opérations métier et transformer votre entreprise en augmentant la productivité grâce à des applications basées sur les processus.
Prêt à aller plus loin ? Découvrez comment Bonita peut révolutionner vos opérations métier et sécuriser l'avenir de vos opérations. Contactez-nous pour en savoir plus sur l'automatisation des processus avec Bonita ou essayez Bonita gratuitement.
