Télécommunications & Médias

Pour fidéliser les clients, innover constamment et rester conforme aux réglementations et aux normes, le secteur des télécommunications et des médias se tourne vers le BPM pour bénéficier d'applications agiles et très réactives.

« Pour fidéliser les clients, innover constamment et rester conforme aux réglementations et aux normes, le secteur des télécommunications et des médias se tourne vers le BPM pour bénéficier d'applications agiles et très réactives. »

Erik Lamal, VP IT, VOO Nethys

Dans le secteur des télécommunications, la satisfaction client et la fidélité de la clientèle dépendent largement de la capacité d'innovation : lorsque les clients sont mécontents des coûts, du service ou des technologies actuelles, ils peuvent rapidement changer de fournisseur.

Et dans le domaine hyperactif des télécommunications, les nouveaux services et les technologies les plus récentes sont souvent proposés par des concurrents inattendus.

Les fournisseurs et services de télécommunications sont régulés aux niveaux national et international, ce qui exige une capacité d'adaptation pour rester conforme.

Pourquoi le BPM ?

Bonita BPM offre une plate-forme d'applications dotée de fonctionnalités et d'outils de workflow, de gestion de données et d'intégration puissants permettant de construire des applications conviviales (par exemple, pour les clients) et des portails web et des tableaux de bord faciles d'utilisation pour les clients et les employés.

Les interfaces utilisateur des applications et la logique métier sous-jacente peuvent être facilement adaptées si les conditions externes changent, ce qui permet de satisfaire les besoins des clients et les exigences réglementaires. Le modèle basé sur des processus BPM permet une implémentation agile facilitant l'innovation rapide, technique et orientée client.

 

Processus d'abonnement et de remplacement de l'équipement des clients de Voo Nethys

  • VOO a déployé un processus complexe impliquant de nombreuses tâches différentes en un temps raisonnable : qualification des abonnés, e-mail automatisé, gestion de la messagerie vocale, activation de la carte SIM, enregistrement des numéros de téléphone dans les annuaires téléphoniques, liens pour la facturation
  • Grâce à un processus automatisé de remplacement des box TV Internet et des modems défectueux évitant l'envoi d'un technicien, VOO a réalisé des économies de plusieurs dizaines de milliers d'euros par mois
  • Les systèmes informatiques de VOO ont désormais une architecture beaucoup plus ordonnée et sont ainsi plus faciles à maintenir et à mettre à jour
     

Amélioration de l'infrastructure de télécommunications et des prestations de services de Trentino Network (en anglais)

  • Fourniture des services améliorée et suivi du carnet de commandes des activités
  • Assurer le service
  • Gérer les changements
  • Amélioration de l'automatisation grâce au BPM connecté aux OSS et BSS d'entreprises 

Témoignages Clients

Bonita BPM: le pont entre ERP, CRM et utilisateurs

Orchestration des processus d'abonnement

Quality improvement

Et bien plus encore...

Une meilleure expérience client

  • Une meilleure expérience clientGestion des commandes et des livraisons : une application Bonita BPM est utilisée pour la gestion de toutes les demandes et modifications pour plus de 500 000 clients
  • Création des clients
  • Service après-vente
  • Gestion des loteries et concours (création et distribution des gains / prix, etc)
  • Support client 360 degrés multicanal
  • Automatisation des enquêtes auprès des consommateurs
  • Une application Bonita BPM est utilisée pour gérer le service après-vente mobile avec 55 processus, durée d'instance de 1 minute à 30 jours, occupant 6 employés

Audit et conformité

  • Gestion des réglementations et de la conformité FCC (Commission fédérale des communications), ITR et autres réglementations
  • Gestion de la conformité avec les normes ISO, ITU, ETSI et autres normes de communication
  • Audit interne

Cable, TV, satellite, radiodiffusion, médias et contenu

  • Vente et fourniture de contenu audiovisuel
  • Transferts de contenu et de droit d'auteur
  • Gestion des commandes et livraisons de sous-titres
  • Gestion des enregistrements des voix hors champ, de la production vidéo et du marketing multimédia
  • Contrôle qualité (humain combiné avec un haut degré d'automatisation)
  • Gestion des références de produits, catalogues de contenu
  • Commandes publicitaires

 

Processus métier de bout en bout

  • Gestion de l'approvisionnement, des achats et des fournisseurs avec traçabilité et facturation électronique
  • Gestion des achats, réparations et de la logistique
  • Gestion des contrats
  • Support des opérations sur le terrain sur les appareils mobiles
  • Gestion de la chaîne logistique
  • Gestion financière, des comptes et des fraudes
  • Intégration/gestion des départs des employés
  • Demandes de déplacements
  • Demandes de congés

Gestion des projets informatiques

  • Demandes d'ingénierie
  • Processus pour la préparation des contrats (pour le côté services financiers)
  • Garantir un processus de transfert à distance en cas de panne de réseau pour un client avec plusieurs produits LAN, WAN, Voice, MVC, Mobile, VoIP
  • Gestion du cycle de vie des produits
  • Installation des composants des réseaux cellulaires (par exemple, stations de base et tours radio cellulaires)