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User Centered Design: gage du succès de vos projets d'automatisation des processus métiers

L'un des plus gros challenges auxquels font face les entreprises quand elles lancent un projet, un produit ou un service est l'adoption par les utilisateurs. Celle-ci peut échouer pour différentes raisons, mais c'est souvent lié à une expérience utilisateur décevante. La conception centrée sur l'utilisateur (User Centered Design) est une démarche de conception où les besoins, les attentes et les caractéristiques des utilisateurs finaux sont pris en compte à chaque étape du processus de développement.

Comme le confiait le chef de service outils et processus PMO d'un grand groupe automobile français dernièrement "Il faut être centré utilisateur pour réussir la digitalisation de ses processus.". Vous y gagnez en performance, en exposition et en crédibilité tout en réduisant les ressources nécessaires au développement, au design et au redesign, à la formation et au support. Les utilisateurs finaux font preuve du même enthousiasme "Enfin, je peux m'exprimer avant qu'on m'impose un outil".

Si vous voulez mieux comprendre le User Centered Design et découvrir comment mettre en oeuvre cette méthodologie, visionnez ce webinar présenté par Nathalie Cotté, Product Owner et Usability Specialist pour Bonitasoft. Du maquettage à la livraison de la première itération et jusqu'à l'approche amélioration continue, vous apprendrez comment utiliser le UI Designer de Bonita comme outil d'itération afin de garantir la parfaite adéquation entre le besoin des utilisateurs finaux et les développements réalisés.

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Éléments clés:

  • Ne démarrez pas un projet en vous assurant que c’est faisable techniquement.
  • Ne démarrez pas un projet en segmentant le domaine sur une base technique.
  • Ne démarrez pas un projet en vous demandant comment l’app devrait être pour l'utilisateur final
     
  • Démarrez un projet en vous assurant que vous avez dans l’équipe les compétences “centrées utilisateur”.
  • Analyste métier / Ergonome - UX designer / UI designer.
  • La partie métier n’est pas déléguée à ces personnes, leur rôle est de fluidifier la collaboration métier-IT : efficacité, pertinence.

 

Tout démarre avec la planification, il faut composer son équipe avec les compétences nécessaires.

  1. Analyse
    -> entretiens
    -> observations de la situation réelle
    -> auto-confrontation
  2. Design
    -> event-storming
    -> design studios
  3. Implémenter en équipe Agile

La méthode de Conception Centrée Utilisateur nécessite des compétences spécifiques.

Le bon sens ne suffit pas lorsque le projet est dédié à d’autres personnes que les développeurs.

Elle apporte beaucoup plus de plaisir, de qualité et de satisfaction qu’un travail sur des voies séparées et séquentielles.

Elle nécessite un budget, mais le retour sur investissement est garanti, tant sur la qualité du projet livré que sur la santé des relations entre équipes.

  • Parlez-en au moment où le projet et ses ressources se dessinent
  • Argumentez pour tenter l’expérience
  • Profitez !