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Thomson Video Network améliore son expérience client avec Bonita

Richard Gay, IT application manager de Thomson Video Networks explique comment TVN a amélioré son expérience client grâce à Bonita.

Dans le cadre d'une reflexion autour de leur système d'information et notamment de leur ERP et CRM, Thomson Video Networks a ressenti le besoin d'un outil permettant de mieux lier ces systèmes. En parallèle le métier souhaitait mettre en place un process de dialogue entre le service client et la R&D. Le BPM et le choix de Bonita a permis de répondre à ces deux besoins. 

L'objectif du projet a été avant tout centré sur l'expérience client et sur la capacité de répondre plus rapidement et efficacement aux demandes de ceux-ci. 

Bonita est en place depuis 4 ans. La solution a très vité été adoptée par le service client et la R&D. Cela est devenu un vrai vecteur de dialogue entre les deux équipes. Le process BPM a permis de faire le lien entre la demande client et le bug côté R&D.