Dans cette vidéo, Poorav offre un aperçu des défis et des récompenses du travail dans les services de support chez Bonitasoft. Il explique la nature dynamique de son rôle en tant que responsable du support technique, qui comprend la gestion de l'équipe de support et la supervision du projet du Centre de Service Client, impliquant la coordination efficace des ressources et des outils.
Le travail quotidien de Poorav est motivé par les problèmes et les questions des clients et nécessite une bonne collaboration avec plusieurs équipes de l'entreprise. Les ingénieurs de support de son équipe doivent avoir de solides compétences en communication et une base solide en informatique. Penser de manière créative et adopter l'innovation est également essentiel !