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Hotela automatise ses processus pour améliorer l’expérience client

La société suisse d'assurance Hotela souhaitait améliorer l'expérience de ses 4000 clients et de leurs collaborateurs. Le projet stratégique de réorganisation de l'entreprise a été suivi par le déploiement technologique d'un outil de BPM : Bonita. Les processus internes ont été redéfinis pour mettre l'événement du client au centre. 

"Bonita est un produit très souple et très flexible et qui nous permet une intégration forte. C'est aussi un produit mature" Par ailleurs "la courbe d'apprentissage a été très courte."

"Pour les demandes passant par le système nous avons économisé 30% de papier. Nous avons pu faire ce projet avec nos ressources. Nous avons pu prendre de nouvelles activités avec le même effectif (gain de 3 à 4 postes). Grâce à Bonita nous avons pu accélérer et conclure la réorganisation complète de notre société."