Pedro Robledo, consultant expert en BPM, parle du concept de cette technologie et de son évolution au cours des dernières années. En outre, il souligne le rôle clé du BPM dans une transformation numérique réussie.
Pedro explique ce qu'est et ce que n'est pas le terme de transformation digitale. "Avec le terme transformation digitale, il y a beaucoup de confusion. Beaucoup d'entreprises pensent qu'il s'agit simplement de la numérisation de processus: au lieu d'utiliser du papier, d'utiliser des documents PDF. Cela n'est pas une transformation digitale." La transformation digitale nécessite principalement trois modifications: changements du modèle économique, modification de l'offre de produits et de services et modification de la chaîne de valeur, c'est-à-dire qu'ils doivent redéfinir leurs processus opérationnels, et c'est là que le BPM jouera un rôle important ", déclare t'il.
Pedro aborde aussi la question de la RPA et la nécessité de compléter une approche RPA par un projet de BPM. La transformation digitale nécessite une certaine automatisation mais surtout une orchestration homme-machine, et des processus repensés et gérés.
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