César Valencia, analyste commercial Vodafone, client de Bonitasoft, explique comment sa société réussi à prendre en charge les tickets d'incidents grâce à la mise en œuvre de Bonita. La société a pu automatiser le processus en permettant aux clients de gérer eux-même les incidents détectés.
"Vodafone est confronté à la numérisation par le biais de projets très ambitieux afin que le client puisse s'auto-gérer et obtienne une plus grande satisfaction dans l'usage de ses chaines numériques. Bonita nous a notamment aidés à prendre en charge les incidents techniques que le client peut résoudre grâce à une série de recommandations et quelques corrections via des connexions à distance. Les retours clients sont très positifs. " dit-il.
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