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Delphine - Customer Success Manager

30 oct 2018 - Carole Winqwist

Delphine a débuté chez Bonitasoft en 2013 dans les ventes, puis a contribué à la création de l'équipe Customer Success qu'elle dirige désormais. L'équipe Customer Success s’est beaucoup agrandie avec toujours plus de clients à suivre en quelques années. Orientée vers les processus, les projets et la qualité depuis 18 ans, Delphine a également joué un rôle déterminant dans la transition culturelle chez Bonitasoft vers la valeur pour les utilisateurs et la satisfaction des clients avec Bonita.

"Bonitasoft donne l'opportunité d'évoluer ce qui est une vraie chance. Les gens sont motivés et moteurs et lorqu'ils ont des idées, tout le monde est ouvert à laisser ces idées foisonner et grandir. Nous pouvons créer de nouveaux départements, changer de poste de manière volontaire. L'initiative "customer success" a été lancée en 2014 pour centrer l'entrerpise sur ses clients. cette philosophie c'est étendue à l'ensemble de l'entreprise.

Etre au customer success cela demande des compétences à la fois technique et surtout une bonne compréhension à la fois des environnements projets des clients et du produit Bonita, mais cela demande aussi beaucoup de qualités relationnelles, de communication et de coordination. Ce qui va faire la différence c'est la motivation à apporter des solutions et à gérer les situations d'escalade.

Bonitasoft est une société où il fait bon travailler. C'est vraiment très motivant. Il y a des vrais challenges d'entreprise à la fois côté produit et côté client. Mais ce n'est pas que cela. Chez Bonita il y a une vraie ambiance d'entreprise, une vraie ambiance au-delà du travail. Nous avons par exemple une équipe de foot qui joue toutes les semaines. Nous avons participé six fois au challenge interentreprise d'aviron, que nous avons gagné deux fois et nous sommes tout le temps placé sur le podium ce qui est une belle représentation de l'esprit d'équipe.

Bonita c'est à la fois travailler tous ensemble mais c'est aussi beaucoup de plaisir."