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Trentino Network

Amélioration de la surveillance de prestation de services et d'infrastructures avec Bonita

Trentino

Trentino Network

Trentino Network est la société publique qui gère les réseaux de télécommunications et de communications radio présents sur le territoire provincial et fournit des services aux administrations publiques du Trentin et aux opérateurs du monde des télécommunications.

Les besoins de Trentino

Trentino Network, un prestataire de services aux revendeurs télécoms de la province italienne de Trente, a travaillé avec Pensare I.T. sur son infrastructure IT pour le sans fil, la fibre optique, l'ADSL, le téléphone fixe ainsi que les services de vidéosurveillance, la vidéoconférence, etc. Ils étaient très intéressés par l'adoption, avec Pensare I.T., d'une solution BPM en vue d'une amélioration de la qualité.

Le choix de Bonita

Trentino Network et Pensare I.T. ont entrepris une évaluation pour déterminer quel outil est le plus adapté à leurs besoins. Les six BPMS de départ ont été réduits à trois, dont Bonita .

Les deux derniers ont été évalués à l'aide d'un scénario de simulation basé sur leur objectif. Bien qu'ils aient été jugés équivalents sur le plan technique, la solution Bonita s'est avéré l'option la moins chère sur une simulation de projet de 3 ans.

 

 

Le projet

La phase 1 du projet d'amélioration de processus de Trentino Network a eu pour objet d'améliorer la surveillance de prestation de services. La phase 2 augmenter la portée du processus (p. ex., en incluant l'assurance de service, la gestion du changement, etc.) et améliore l'automatisation en assurant l'interface du BPM avec les systèmes de support opérationnel (OSS) et de support fonctionnel (BSS) d'entreprise. 

Trentino Network et Pensare I.T. ont défini les IRC et ont collecté des données pour établir le point de référence pour : la durée des processus et sous-processus le contrôle des retards d'activité.

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Pensare IT - Partenaire conseil.


Pensare IT s'occupe des technologies de l'information depuis 2010. Au fil des années, ils se sont progressivement concentrés sur le conseil à forte valeur ajoutée.

Pensare IT fournit des services dans toute l'Italie.

"L'objectif de Trentino Network était clair : mieux surveiller et mesurer la qualité de leur prestation de services et d'infrastructures, et automatiser lorsque cela est possible pour améliorer cette prestation.» Fabio Macuglia -Président de Pensare I.T.

 

 

 

"Le BPM est désormais disponible non seulement pour les grands acteurs mais aussi pour les acteurs moyens. Pour les sociétés moyennes telles que Trentino Network, la clé du succès est l'utilisation de la méthodologie et du logiciel BPM combinée à des connaissances approfondies du domaine commercial spécifique. La mise en œuvre technique en constitue une partie, mais cette mise en œuvre nécessite aussi des connaissances essentielles de l'industrie des télécommunicationst."

Fabio Macuglia, Président de Pensare I.T.