Multiasistencia
Gestion complète des sinistres avec Bonita.
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Multiasistencia
Multiasistencia est une multinationale espagnole spécialisée dans la gestion et la réparation de sinistres habitations, entreprises et collectivités pour les compagnies d’assurances. Une activité dans laquelle elle est aujourd’hui leader dans les pays où elle opère.
Elle fournit également des services à domicile pour les fournisseurs d'énergie (installation, vérification et maintenance, etc.) et propose des solutions à valeur ajoutée au travers de programmes de fidélisation de services qui complètent les produits des compagnies de assurances, des banques et des fournisseurs d'énergie.
Le Projet
Multiasistencia a utilisé Bonita pour rendre ses processus visibles et facilement adaptables et pour mieux organiser la façon dont ils développent de nouveaux produits.
Les objectifs
- Briser les silos et intégrer le développement de produits à toutes les lignes métiers
- Être capable de développer des produits facilement adaptables aux différents cas des assureurs, y compris des interfaces uniques pour chaque client
Les challenges
Il n'y avait pas beaucoup de visibilité sur les processus métier. Il y avait des silos de services isolés qu'ils étaient incapables de coordonner ou d'organiser, ce qui rendait difficile la personnalisation des différents types de cas dont disposent les compagnies d'assurance.
Luis Morcuende, responsable du développement logiciel et de l'innovation, parle de la transformation numérique avec Bonita.
(video en espagnol - activez les sous-titres en français pour la traduction)
Bénéfices
- Les processus sont désormais visibles pour le personnel de l'entreprise.
- Les produits peuvent être créés plus rapidement, sans dépendre du développement de code interne.
- Il est beaucoup plus facile de présenter des produits et des projets demandés par des clients de différentes entreprises.
SoftTD@
SoftTD@, basée à Madrid, est une société de technologie spécialisée dans la fourniture de solutions numériques et de services à valeur ajoutée pour la transformation numérique des entreprises (banque, assurance, industrie, télécommunications, médias et services publics) et l’administration publique.
SoftTD@ possède une vaste expérience dans le développement de logiciels adaptés aux besoins des clients, le conseil, le développement, la mise en œuvre de solutions, l'intégration de systèmes, l'externalisation et la vente de produits matériels. SoftTD@ a des références réussies dans le secteur des assurances, entre autres.
Découvrez comment Multiasistencia - accompagné de notre partenaire Continex pour son implémentation de Bonita - a réduit la durée moyenne de ses opérations de 23% .
(video en espagnol - activez les sous-titres en français pour la traduction)
Résultats
Grâce à la solution BPM, Multiasistencia a pu ouvrir deux voies stratégiques majeures dans le secteur, car la numérisation leur a permis de passer de services à valeur ajoutée isolés à des processus plus complexes qui apportent une continuité à l’activité.
Multiasistencia
"Il est important d’avoir un partenaire tel que Continex pour aider Multiasistencia à avoir une vision plus large de l’entreprise et du processus. Travailler uniquement avec une équipe interne peut limiter la vision stratégique et l’évolution des produits. vision, une feuille de route et la capacité de soutenir et d’informer l’équipe aux différentes étapes du développement de produits."
Luis Morcuende - Responsable du développement logiciel et de l'innovation, Multiasistencia
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Nous partageons notre expérience dans ce secteur
Parlons-en"Grâce à la mise en œuvre et à l’utilisation de Bonita dans la gestion des processus métiers, la numérisation a été l’un des axes notre stratégie commerciale. Nous avons une valeur ajoutée maintenant que nous ne travaillons plus avec des services isolés. Nous offrons des processus complexes qui donnent une réelle continuité à l'entreprise."
Luis Morcuende, Responsable du développement logiciel et de l'innovation, Multiasistencia