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Hunter Douglas

Bonita gère de très nombreux processus et parmi eux des processus de gestion des pannes d’incidents, de sorte que les escalades et les alertes ont diminué.

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Hunter Douglas est le premier fabricant mondial de revêtements de fenêtres et un important fabricant de produits d’architecture. Leur force réside dans leur capacité à développer des produits exclusifs, innovants et de haute qualité, que l’on trouve dans des millions de maisons et d’édifices commerciaux dans le monde entier. Ils sont constitués en groupe mondial très décentralisé de petites et moyennes entreprises qui fabriquent et commercialisent des produits similaires.

À propos de la mise en œuvre de Bonita chez Hunter Douglas

Hunter Douglas a mis en œuvre plus de 30 processus pour ses opérations internes en environ 4 ans.

Les objectifs de Hunter Douglas

  • Besoin d'un outil de processus de workflow, et non d’une application contenant un workflow
  • Simplification des communications avec les entreprises et leurs besoins en matière de workflow
  • Lancement d'un processus, puis extension à toute l'entreprise

Les challenges

  • Les workflows établis dans l'entreprise sont assez complexes
  • Il y a beaucoup d'intégrations tierces, y compris dans l'atelier de fabrication

Les résultats

L’équipe informatique de Hunter Douglas a automatisé plus de 33 processus de worflows.

L'un d'eux est leur propre processus de récupération des incidents. L'automatisation a considérablement réduit le nombre d'interventions manuelles que l'équipe informatique doit faire. Le nouveau processus de reprise est utilisé pour anticiper les défaillances, à l’avance, pour une reprise automatique plutôt que manuelle.

Par exemple, l'automatisation de la reprise d'une application en direct ou d'un serveur de base de données susceptible de tomber en panne a permis l'auto-réparation du réseau. Plus d'appels d'urgence à minuit pour l'équipe informatique et, surtout, leur productivité globale a augmenté.

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Lee Metcalfe, directeur des systèmes d’information de Hunter Douglas, explique comment Hunter Douglas a automatisé plus de 30 processus, notamment la gestion des incidents, pour une efficacité et une transparence accrues.

Vidéo en anglais

 

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Parlons-en

"La modélisation graphique BPMN a contribué à simplifier la communication avec les métiers et c'est vraiment ce que nous recherchions. Bonita nous a permis de modéliser n'importe quel processus."

Lee Metcalfe,  directeur des systèmes d'information chez Hunter Douglas