Altima
Automatisation de l’envoi des enquêtes de satisfaction et optimisation du traitement des réclamations afin d’améliorer la satisfaction des clients.
« La plate-forme Bonita améliore le confort des utilisateurs, augmente la productivité de nos équipes et répond aux enjeux de conformité auxquels nous sommes confrontés. »
Denis Bodin, Product Owner, Altima
Enjeux du projet
Afin d'assurer l'intégration complète d'Altima au sein du groupe MAIF en 2015, le système d'information (S.I.) de l'entreprise a dû être complètement refondu, avec une forte emphase mise sur l'automatisation et l'orchestration.
Challenges
- Priorisation et automatisation des processus métier de l'entreprise (gestion des sinistres, satisfaction client, reporting, etc.), auparavant réalisés manuellement.
- Automatisation des sujets règlementaires (amélioration des workflow de fiche de conformité, gestion des dérogations,..)
- Amélioration de la productivité et de la réactivité auprès des clients.
Le choix de la plateforme Bonita
La plateforme Bonita a été choisie pour sa rapidité de conception et de déploiement, la disponibilité des outils (connecteurs,..), son rapport qualité-prix et son support.
La présence de notre plateforme et la satisfaction de la MAIF ainsi que la bonne collaboration avec CGI -partenaire conseil et intégrateur- ont également été des facteurs clefs pour la sélection de Bonita.
Projet
Une première phase d'étude a été menée afin de catégoriser l'ensemble des processus concernés. Il s'agissait en particulier d'identifier les processus prioritaires, les processus à digitaliser en l'état ou encore les processus à transformer.
Les premiers processus développés et déployés en production furent ceux complètement automatisables, puis les processus intégrant des utilisateurs.
Le 1er processus automatisé a été opérationnel en 3 mois, et les suivants sont déployés au rythme d'un nouveau processus tous les deux mois.
Altima est montée en compétence au fur à mesure de l'avancée du projet, notamment sur la complexité des processus à automatiser.
En terme de gouvernance, l'équipe DSI pilote les montées de version et mises à jour de la plateforme. Les équipes métiers sont concentrées sur les aspects opérationnels des processus qui leur incombent.
L'appui de la direction et l'implication des équipes métiers ont également été des éléments déterminants dans la réussite du projet.
Bénéfices côté DSI
- 10 processus automatisés en quelques mois avec seulement 1,5 équivalent temps plein (E.T.P) en charge du développement et de l'intégration et 1/2 E.T.P. en charge de l'analyse
Bénéfices côté utilisateurs
- Recentrage des équipes sur la valeur ajoutée
- Meilleure visibilité et productivité
- Davantage de collaboration au sein des équipes
Altima
Créée à l’origine pour répondre aux besoins des constructeurs automobile, Altima est devenue un acteur innovant du secteur assurantiel par sa capacité à s’adapter aux besoins du marché.
Son ADN se résume en quelques mots : innovation, agilité, adaptation, co-construction.
Entreprise à taille humaine résolument tournée vers l’avenir, Altima a été créée il y a plus de 20 ans par plusieurs mutuelles d'assurances, dont la MAIF. Altima s'est ensuite grandement diversifiée. Aujourd'hui propriété à 100% de la MAIF, Altima en est également la filiale innovation.
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