Air Tahiti Nui
Un processus de validation des gestes commerciaux clair et décentralisé avec Bonita simplifie la vie des agents, des comptables… et des clients
« Au bout d'un mois, nous avons reçu les commentaires du service comptable, chargé de contrôler les demandes. Ils ont dit que l'application était excellente, que les montants des demandes étaient toujours corrects et qu'ils disposaient de toutes les informations nécessaires pour les tarifs et les franchises de bagages.»
Patrick Mu, IT Application Manager
Objectif du projet
Améliorer le service client
Le premier processus identifié pour le développement d'applications était le processus d'approbation des gestes commerciaux. Les agents d’Air Tahiti Nui peuvent offrir certains services aux passagers ayant une réservation dans certaines conditions. Bonita devait permettre de développer un formulaire permettant d'entrer le service offert dans le système, de demander l’approbation appropriée, de suivre les actions et de générer des rapports.
Les défis
Le processus de validation des gestes commerciaux était complexe, il était donc difficile de commencer par ce processus.
Le premier processus a impliqué beaucoup de personnes dans la société, certaines à l'étranger, il était donc difficile d'obtenir l'avis de tout le monde. Beaucoup d'entre eux avaient des besoins ou des exigences particulières.
Bénéfices réalisés
- L’équipe du projet est en mesure de présenter des statistiques au vice-président, qui s’attend à disposer d'un reporting efficace.
- L’objectif de la mise en œuvre a été atteint. Un processus d’approbation est en place, ce qui permet de déterminer clairement ce qui a été soumis et ce qui a été approuvé.
- Le processus est maintenant décentralisé, ce qui signifie que chaque agent peut créer sa propre demande. Les superviseurs n'ont qu'à approuver les demandes, alors qu’avant, ils étaient responsables de la saisie de toutes les demandes dans Excel (et étaient confrontés à des informations manquantes, à des feuilles de calcul non complètes, etc.).
Bonita, un élément essentielle de la transformation d'Air Tahiti Nui
«Avant Bonita, l'équipe informatique avait créé ses propres applications en PHP pour gérer les formulaires avec validation. Bonita a été choisie pour mettre en œuvre un projet de BPM pour les applications basées sur des processus et le premier processus identifié pour le développement d'applications était le processus de validation des gestes commerciaux. Les agents d’Air Tahiti Nui peuvent désormais facilement offrir certains frais pour les passagers ayant une réservation. Toutes les actions et tous les coûts sont traçables.»
Patrick Mu, IT Application Manager
Air Tahiti Nui
Air Tahiti Nui a été créée en 1996 pour connecter le monde à l’un des plus grands trésors du monde, les îles de Tahiti. Sa flotte de quatre Boeing 787-9 dessert Tahiti depuis Paris, Los Angeles, Auckland et Tokyo. Grâce à des accords de partenariat et de partage de codes, la société a étendu son réseau à 39 grandes villes du monde, dont Sydney et New York
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