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ACS Postal Services

Les messages critiques et les communications sur le contrôle qualité ne sont plus bloqués dans « le dédale de la messagerie électronique » grâce à Bonita.

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ACS Postal Services

ACS Postal Services est le service de messagerie leader pour les documents et les colis en Grèce et à l’étranger et est implanté sur le marché grec depuis 1981. ACS possède le plus grand réseau de Grèce, de Chypre, d’Albanie et de Bulgarie avec plus de 600 points de service qui couvrent les besoins de communication de centaines de milliers d’entreprises et de particuliers dans 200 pays dans le monde avec rapidité, sécurité et fiabilité.

Le défi : mettre en place des opérations plus fluides dans 275 filiales

ACS Postal Services fonctionne sur le modèle de la franchise, avec une entreprise centrale et 275 filiales utilisant les procédures et systèmes opérationnels d’ACS. Deux applications étaient nécessaires pour le réseau d’agences et les agents.

Les objectifs d’ACS Postal Services

Pour améliorer la communication, l’entreprise avait besoin de deux applications.

Contrôle qualité de l’impression des bordereaux

  • Réduire les besoins de réimpression : un code à barres imprimé doit être lisible par les machines afin que les colis puissent être acheminés correctement dans les centres de tri. Si un bordereau n’est pas correctement lisible ou est mal placé sur un colis, il doit être réimprimé avant d’être passé dans les machines de tri, ce qui implique des coûts.
  • Suivre et gérer les objections : faciliter le suivi du contrôle qualité des bordereaux et des objections aux problèmes de contrôle qualité soulevées par les agents. Les agents dénonçaient le fait que leurs objections se perdaient dans le système de messagerie électronique.
  • Communiquer les indicateurs clés de performance sur la réimpression des bordereaux aux agents.
     

Annonce des nouvelles procédures aux agents

  • S’assurer que les annonces importantes sont lues jusqu’à la confirmation et envoyer automatiquement des rappels lorsque les messages ne sont pas lus.
  • Réduire le risque de problèmes dans le service client dus aux agents qui ne sont pas informés des dernières politiques et procédures.

Les bénéfices du projet

  • Amélioration des expériences clients et utilisateurs.
  • Réduction au minimum de la charge de travail de réimpression des bordereaux.
  • Diminution du nombre d’agents se plaignant d’avoir été pénalisés injustement.
  • Baisse du risque d’erreurs pouvant avoir un impact sur le service client
    Une variation de l’application permet également de remonter la notification par SMS en dehors des heures ouvrées lorsque l’agent a besoin de recevoir une notification plus soutenue.

Bonita a amélioré le suivi du contrôle qualité et des communications essentielles

"Dans l’ancien système de messagerie électronique, le suivi était quasiment impossible. Les e-mails étaient un véritable dédale. "

John Vratsos, IT Director

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Nous sommes là pour partager notre expérience du secteur.

Parlons-en

"Nous sommes satisfaits de la plateforme Bonita. Tout est excellent : les connecteurs, les interfaces, la qualité du logiciel."

John Vratsos, IT Director