L'automatisation des processus et la transformation numérique dans le domaine de la santé - les soins de santé, les services médicaux, la recherche médicale et pharmaceutique, et plus encore - offrent de multiples bénéfices. Certains sont spécifiques à ce secteur, d'autres sont transversaux à plusieurs d’entre eux. Dans cet article, nous examinerons quatre avantages de l'automatisation des processus dans des services liés à la santé.
1. Amélioration de la qualité des soins de santé grâce à l'automatisation des processus
L'automatisation des processus ne doit pas être axée en premier lieu sur l'automatisation, mais sur le processus. L'automatisation d'un processus inefficace ne conduit pas à une réelle amélioration !
Bien que de nombreux aspects de la prestation de soins de santé nécessitent une approche de Case Management* plutôt que de processus reproductibles, il existe encore de nombreux endroits où les processus de bout en bout peuvent être clairement définis.
L'automatisation peut contribuer à réduire les erreurs et les omissions dans les processus de soins tels que les dépistages de routine du cancer. L'ensemble du processus de dépistage, depuis le premier contact avec le patient jusqu'aux résultats des tests permettant de déterminer les prochaines étapes, peut être schématisé à l'aide de graphiques visuels BPMN sur une plateforme d'automatisation des processus BPM. De nombreux processus, tels que les examens médicaux et de santé, concernent plusieurs organisations et requièrent des données en provenance et à destination de plusieurs systèmes d'enregistrement cloisonnés qui ne communiquent pas entre eux : les dossiers médicaux électroniques (DME) et les bases de données de gestion de la relation client (CRM), par exemple. Un processus basé sur le BPM peut s'intégrer via des API et des connecteurs à tous ces types de systèmes, y compris les systèmes existants. Un processus basé sur le BPM peut combiner des tâches qui doivent être effectuées par des humains et d'autres qui peuvent être réalisées par des logiciels ou des robots (comme la saisie de données et la recherche d'enregistrements).
L'automatisation accélère l'ensemble du processus, ce qui permet de réagir plus rapidement aux problèmes de santé des patients, susceptibles de mettre leur vie en danger. L'automatisation réduit le risque d'erreurs dues à la nécessité pour les professionnels de santé d'accéder à des données et à des informations provenant de systèmes multiples. L'automatisation améliore l'efficacité en réduisant le temps nécessaire à l'exécution des tâches individuelles et de l'ensemble du processus de bout en bout. L'automatisation permet aux professionnels de la santé de se concentrer sur la prestation de soins plutôt que sur le travail administratif !
“Environ 80 %, et dans certains cas plus, des activités qui se déroulent dans les hôpitaux sont axées sur les processus ou les opérations, plutôt que sur les soins de santé proprement dits.”
*Le BPM peut également améliorer l'efficacité du Case Management, en utilisant des fonctions facilement adaptables à l'intérieur de la définition du processus, telles que les règles de gestion et les définitions de tâches ad hoc en temps réel.
2. Accélérer les résultats de la recherche grâce à l'automatisation des processus
La recherche médicale et pharmaceutique est un autre domaine où la normalisation et l'automatisation des processus peuvent réduire les pertes de temps dues à des processus papier inefficaces et à des données cloisonnées. Les données et les résultats de la recherche doivent être normalisés, faciles à trouver et à consulter - dans différents laboratoires, départements et même organisations, et dans de multiples systèmes en ligne tels que les LIMS.
Ici aussi, l'automatisation du processus et une bonne intégration des systèmes tiers dans le processus peuvent aider l'équipe de recherche à collecter des données plus rapidement et de manière plus cohérente et, grâce au data mining et à d'autres technologies d'intelligence artificielle, à analyser et à mettre les résultats à disposition plus rapidement. Bristol-Myers Squibb a constaté que la numérisation de son processus d'analyse manuel basé sur le papier lui a permis de gagner un temps équivalent à celui de cinq emplois à temps plein. Le gâchis de compétences scientifiques est plus coûteux que la technologie BPM. Les chercheurs de Bristol-Myers Squibb se concentrent désormais davantage sur l'interprétation des données que sur "des tâches sans valeur du type copier/coller", des modèles dessinés à la main et des feuilles de calcul manuelles. L'automatisation des tâches répétitives permet de réduire les coûts de la recherche et de concentrer les compétences là où elles sont réellement nécessaires.
3. Optimisation de la chaîne logistique d'approvisionnement pharmaceutique grâce à l'automatisation des processus
Les processus basés sur le BPM peuvent améliorer les communications et les processus afin de rendre les chaînes logistiques plus agiles.
“Les entreprises peuvent mieux suivre la disponibilité des médicaments critiques, des matières premières à la fabrication et à la distribution, ce qui améliore le l'approvisionnement.”
- Catherine Calarco, Automation Anywhere
L'automatisation des processus de bout en bout qui commencent par la fabrication dans une usine, en passant par l'emballage et la manutention dans une autre, par le transport et la livraison sur des longues distances et parfois au-delà des frontières, jusqu'aux points de vente et de distribution tels que les prestataires de soins de santé et les points de vente au détail; offre un bon moyen de surveiller et de maîtriser les flux de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.
Ainsi, l'utilisation d'une plateforme d'automatisation BPM peut améliorer la traçabilité et la sécurité des médicaments tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Le suivi de l'avancement du processus en un seul endroit permet d'économiser du temps et des efforts. Les erreurs de traitement sont moins probables et la distribution des médicaments est plus efficace.
Au niveau de l'utilisation de la chaîne d'approvisionnement, l'automatisation grâce au BPM peut contribuer à simplifier et à rationaliser les processus de gestion des stocks de médicaments pour les prestataires de soins de santé - hôpitaux, cliniques, cabinets médicaux et pharmacies.
Les processus basés sur le BPM commencent à utiliser de plus en plus l'IA de manière à améliorer l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Le Process Mining et l'analytique des processus peuvent être utilisés pour prédire où une chaîne d'approvisionnement peut échouer et permettre aux gens de prendre des mesures proactives pour éviter tout problème avant qu'il ne se produise.
“L'amélioration de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement est particulièrement pertinente dans le secteur des soins de santé en raison de l'importance vitale qu'elle revêt.”
- John Gikopoulos, responsable mondial de l'intelligence artificielle et de l'automatisation, Infosys Consulting
4. Réduire les coûts grâce à l'automatisation des processus liés aux soins de santé et aux sciences de la vie
Le dernier point de cet article (sans doute pas le dernier pour le BPM et son impact sur la santé et les sciences de la vie, mais nous en abordons que 4 ici !) est véritablement le Saint-Graal de toute organisation : comment réduire les coûts tout en continuant à fournir des résultats de qualité.
Comme nous l'avons noté plus haut, la suppression des processus inefficaces et l'optimisation des opérations de soins constituent un moyen fiable de réduire les coûts tout en libérant le personnel qualifié pour qu'il se consacre à des tâches qui améliorent les résultats.
La gestion des documents administratifs et des données dans des systèmes tels que les dossiers médicaux électroniques, les logiciels de type LIMS (systèmes de gestion des informations de laboratoire), etc. est plus fluide et moins sujette aux erreurs que les opérations manuelles habituelles. Outre le gain de temps, une meilleure circulation des données permet également de réduire les coûts importants associés aux erreurs médicales et aux omissions dans la prestation des soins, tant en termes financiers qu'en termes de qualité de vie pour les patients.
De meilleurs processus dans le domaine des soins de santé et des sciences de la vie conduisent à de meilleurs résultats. Le BPM peut contribuer à faire gagner du temps, de l'argent... et des vies.
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Bonitasoft connaît son métier. Cet article n'a pas été créé à l'aide de chatGPT ou de toute autre technologie de langage artificiel.
