« Ce nouveau dispositif de développement d’applications agiles facilite l’évolutivité du SI de cet acteur majeur de l’assurance et lui permet de répondre plus facilement à ses nouveaux enjeux métier … »
Créée en 1976 sous la forme d’une association à but non lucratif, Alptis est aujourd’hui un groupe de protection sociale présent partout en France et propose à ses adhérents (particuliers, travailleurs indépendants et entreprises) des solutions d’assurance de personnes en matière de santé (complémentaire santé et hospitalisation), prévoyance, assurance de prêts et épargne retraite. Alptis gère aujourd’hui 766 000 contrats d’assurance et couvre 450 000 personnes. Au cours de l’année 2016, le groupe a émis 268 millions d’euros de primes.
Véronique Pachoud, DSI chez Alptis, témoigne : « Nos métiers de l’assurance ne cessent d’évoluer et, dans ce contexte de transformation rapide, les enjeux liés à l’innovation deviennent cruciaux. Aujourd’hui, l’information est partout, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, et il est donc essentiel de tracer ces informations, tout comme les multiples opérations réalisées par les différents acteurs qui interviennent d’un bout à l’autre de la chaîne de valeur. »
L’objectif d’Alptis : offrir à ses adhérents-assurés et autres clients toujours plus de fluidité et de transparence au niveau des échanges, mais également plus de rapidité et de pertinence au niveau des réponses et des solutions apportées, en apportant de l’agilité à tous les niveaux du pilotage et de la distribution de l’activité. Alptis a ainsi évalué 3 solutions de BPM différentes et opté pour Bonita, après avoir testé la solution sous forme de POC (Proof Of Concept).
L’approche agile comme levier de performance
L’entreprise, qui avait pour ambition de placer clients et partenaires au cœur de sa transformation numérique, est passée d’une approche par silos applicatifs à une approche transversale, multidimensionnelle et multidisciplinaire, permettant aux différents processus de se construire naturellement, en toute sécurité, sans impacter le bon fonctionnement des différentes briques fonctionnelles (ERP, GED, CRM, Extranet).
Aujourd’hui, au-delà d’un simple BPM, Bonitasoft constitue pour toutes les équipes de développement une plateforme collaborative qui s’appuie sur une infrastructure en micro-services. Alptis a ainsi déjà créé ces nouvelles applications : la gestion de la souscription d’un contrat pour les expatriés ; le pilotage de la gestion des demandes clients en multicanal (courrier, téléphone, mail, web, mobile) ; la souscription individuelle ; la souscription collective en coordonnant les adhésions collective et individuelle ainsi que le suivi des dossiers sinistres la gestion des sinistres, l’ensemble des échanges étant tracés et sécurisés.
Par ailleurs, la création d’interfaces capables de masquer la complexité des interactions entre les différentes briques du système d’information, ainsi qu’une plus grande fluidité et cohérence dans le partage d’informations, ont également permis d’améliorer la performance à tous les niveaux de l’activité (délai, pilotage des ressources, respect de la réglementation, contrôles …).
Véronique Pachoud conclut : « Si l’approche agile a été retenue pour déployer le BPM, c’est parce que nous avions constaté que cette démarche nous avait beaucoup apporté au niveau de la conduite des projets et de la communication métier / informatique. Elle permet en effet de valoriser l’expérimentation et d’offrir la possibilité aux équipes projet de passer par des phases de tests réguliers des produits en cours de conception. De plus, elle favorise l’innovation business et, de facto, l’adaptation continue aux besoins de nos clients. »
