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BPM & Automatisation

L'innovation IT pertinente : améliorer l'efficacité des services en domptant les contraintes

Bonitasoft
18 avril 2018

Philippe Laumay, Product Marketing Manager de Bonitasoft, a présenté « Amélioration continue intelligente, quand le BPM rencontre l'IA ! » avec Julien Fontaine, Directeur du Centre d'excellence ECM de CGI.

Si l'usage le plus visible aujourd'hui de l'intelligence artificielle conversationnelle est donc le chatbot, il n'en demeure pas moins que l'IA est un sujet fort ancien, qui a irrigué des pans entiers de la science-fiction, en général pour annoncer quelques catastrophes. Avec leur présentation sur l'« Amélioration continue intelligente, quand le BPM rencontre l'IA », Philippe Laumay, Product Marketing Manager de Bonitasoft, et Julien Fontaine, Directeur du Centre d'excellence ECM de CGI, ont évidemment pris le parti d'affirmer que, par delà ce fantasme, l'IA a de vrais usages en entreprises.
Pour Julien Fontaine, « plutôt que de voir l'IA remplacer l'humain, l'idée est plutôt d'aboutir au collaborateur augmenté. » Il s'agit donc de mieux apprendre, mieux percevoir, mieux décider, mieux agir. Les tâches répétitives peuvent ainsi être automatisées, l'humain n'intervenant que pour des tâches à valeur ajoutée. Philippe Laumay a ainsi présenté comment le BPM, qui modélise les tâches, pouvait déboucher une amélioration continue intelligente de l'exécution des processus. On passe ainsi à un modèle de processus enrichi de métadonnées et à des patterns d'exécution.

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