Dorel Juvenile Europe a choisi Bonitasoft et sa plateforme de gestion des processus métiers Bonita BPM pour rationnaliser et optimiser le parcours « Time to Market » de ses produits, de la décision de commercialiser un article jusqu’à sa mise en rayon.
« La rationalisation de notre processus de création d’articles était un projet complexe à mettre en œuvre avec de nombreux métiers impliqués mais Bonitasoft a su nous accompagner efficacement afin que nous puissions relever ce défi majeur pour l’entreprise ». Olivier Clos, DSI Europe de Dorel Juvenile.
Dorel Juvenile, un des leaders mondiaux de l’industrie de la puériculture
Née dans les années 1960 au Canada, la société Dorel compte aujourd’hui 11 500 salariés répartis à travers le monde mais demeure un groupe familial aux valeurs de développement responsable fortes. Avec un chiffre d’affaires global de 2,4 milliards d’euros, l’entreprise industrielle se compose de trois divisions distinctes, chacune d’entre elles étant spécialisée dans la création d’articles spécifiques à trois univers : le sport et les loisirs, l’ameublement et la puériculture.
Ce dernier métier est celui de la division Dorel Juvenile, l’un des leaders mondiaux de son secteur avec un chiffre d’affaires de plus d’un milliard d’euro et des marques fortes sur les marchés européens et américains telles que Maxi-Cosi, Bébé Confort, Quinny ou encore Safety 1st. La réussite de l’entreprise repose sur sa capacité à créer de la confiance auprès de ses clients avec des produits de qualité orientés sur la sécurité de l’enfant et son bien-être.
Un besoin de moderniser le processus de création d’articles
Lorsqu’un nouveau produit est finalisé dans le département R&D de Dorel Juvenile et que la décision de le commercialiser est prise, un long parcours de décisions et de validations impliquant de nombreux métiers l’attendent avant d’être concrètement mis en vente sur le marché. Ce processus de « Time to Market » doit ainsi passer par différents systèmes et les équipes du marketing, de production, des finances, de la logistique ou encore du service qualité. Un workflow indispensable pour fixer le prix de vente final, gérer la création de références produits, les pré-commandes de clients grand comptes, le tout en faisant le lien avec le stockage, la livraison et la facturation.
En tout, jusqu’à une trentaine de personnes peuvent ainsi être impliquées de façon séquencée pendant plusieurs mois dans ce processus pouvant être affecté par des goulets d’étranglements et donc des retards. Jusqu’à la mise en place de la solution Bonita BPM, ce processus était géré de façon traditionnelle et non structurée avec des échanges de fichiers Excel non formatés, de mails ou de messages issus de multiples canaux de communication. « De toute évidence, notre organisation des workflows avait besoin d’être davantage structurée car avec autant d’intervenants devant alimenter nos systèmes d’information, les risques d’erreurs de saisie, de transmissions d’informations et de ralentissements étaient importants » déclare Olivier Clos, DSI Europe de Dorel Juvenile.
La plateforme Bonita BPM au centre d’un processus fluide et efficace
La filiale européenne de Dorel Juvenile a profité de rachats d’autres sociétés et de l’uniformisation du système d’information avec un nouvel ERP global pour y ajouter une plateforme BPM afin de gérer les workflows. « Notre choix s’est porté sur la solution Bonita BPM de Bonitasoft car nous étions sensible à son approche Open Source sans licences utilisateurs donc plus économique » raconte Olivier Clos. « Nous avons comparé plusieurs solutions BPM et les plus onéreuses n’apportaient pas davantage de fonctionnalités que Bonita BPM. Nous avons rapidement souscris à son service de support qui nous a été d’une aide précieuse grâce aux experts de Bonitasoft qui nous ont accompagnés avec beaucoup de conseils dans le développement de notre système. »
Malgré la complexité du processus à mettre en œuvre, étant donné le nombre important de départements concernés, la plateforme Bonita BPM a été déployée avec succès dans toute l’entreprise au niveau européen. En outre, un nouveau poste de coordination a été créé pour assurer un suivi optimal du flux entre les différents métiers. « La plateforme Bonita BPM est très fiable et très simple d’utilisation, elle nous a permis de grandement gagner en efficacité et en productivité » ajoute Olivier Clos.
En plus des bénéfices de productivité, qui permettront de mesurer sur le long terme le temps gagné sur la phase de « Time to Market », la mise en place de Bonita BPM dans le système d’information de Dorel Juvenile Europe permet de profiter aujourd’hui d’une couche de pilotage qui n’existait pas auparavant. Grâce à des tableaux de bord présentant toutes les informations nécessaires sur un seul écran, la prise de décision est facilitée et cela permet d’obtenir une meilleure visibilité sur les goulets d’étranglement et le temps nécessaire pour chaque partie du processus.
Des bases solides pour le développement de nouveaux processus métiers
Avec le succès de ce processus de création d’articles, Dorel Juvenile va désormais capitaliser sur ses acquis pour développer de nouveaux processus métiers. Un processus de demandes d’achat a ainsi été mis en place rapidement, celui-ci permettant aux employés d’effectuer des demandes dématérialisées de fournitures informatiques et bureautiques. Un flux automatisé bien plus efficace qui concernera à terme jusqu’à 300 personnes et qui sera rejoint prochainement par un processus de demandes de voyages professionnels.
« Avec Bonita BPM, nous disposons d’une base solide pour améliorer nos processus et développer de nouvelles applications » conclue Olivier Clos. « Ce qui est très appréciable, c’est que nos équipes se sont appropriés la plateforme et peuvent poursuivre le développement du système en autonomie maintenant qu’elles sont formées et ainsi le faire évoluer en même temps que nos besoins. Une des prochaines étapes de rationalisation de nos processus se fera sur notre service financier, qui nécessitera des calculs élaborés pilotés par Bonita BPM. »
