Ces dernières années, la pandémie de Covid-19 a obligé les entreprises à adopter un modèle de travail à distance et à mettre en place des processus qui réduisent, voire évitent, les interactions en personne. Les entreprises se sont retrouvées dans l'obligation de créer des nouvelles pratiques pour un environnement qu'elles ne connaissaient pas, tout en veillant à la continuité des activités.
Cette mise à l'épreuve imposée des modèles de travail à distance et hybrides a permis à de nombreuses entreprises de réduire leurs dépenses et de conserver des talents précieux qui apprécient réellement cette flexibilité accrue. De plus en plus d'entreprises tentent de poursuivre les modèles de travail à distance ou hybrides pour les avantages qu'ils offrent, mais quels sont les inconvénients qui pourraient perturber les processus opérationnels essentiels ?
Les modèles de travail hybrides et à distance mal maîtrisés peuvent être sources de désorganisation
La désorganisation qui peut résulter d'une équipe et d'activités moins connectées est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises qui ont adopté un modèle de travail à distance ou hybride. Le processus d'onboarding des nouveaux employés peut souvent être plus difficile dans un environnement distant, ce qui entraîne une moindre cohérence dans l'expérience des collaborateurs. De plus, il n'est pas toujours facile d'adapter des procédures conçues pour des équipes en présentiel à des équipes hybrides ou à distance.
Malheureusement, ce niveau de désorganisation sur le lieu de travail peut rapidement conduire à :
- Des employés frustrés et une baisse de la motivation au travail
- Une diminution de la productivité et une augmentation des pertes de temps, ce qui entraîne une hausse des coûts
- Une moindre satisfaction des clients en raison d'une gestion défaillante des relations
- Plus de difficultés à retenir les talents en raison du stress au travail
- Des équipes moins connectées et moins axées sur la collaboration
Les entreprises confrontées à ces inconvénients d'un environnement de travail hybride pourraient envisager de revenir à un modèle exclusivement présentiel, mais elles risquent alors de perdre une partie de leurs talents et d'augmenter leurs coûts. Comment les entreprises peuvent-elles concrètement pérenniser leurs effectifs dans un environnement hybride sans sacrifier la productivité et la rentabilité ?
Gestion des processus métier au service du travail hybride
Heureusement, il existe des moyens d'établir de meilleurs processus et de rationaliser les opérations sans renoncer à un modèle de travail hybride. Voici comment une plateforme complète de gestion des processus d'affaires (BPM) peut aider à éviter bon nombre des pièges du travail dans un modèle hybride :
- En développant des processus bien structurés et faciles à adopter : Une solution de BPM est conçue pour rationaliser les processus partout dans l'entreprise. Cela garantit l'existence de processus documentés et normalisés pour les pratiques métier les plus courantes. Dans un lieu de travail hybride, vous pouvez centraliser les opérations grâce à une solution de BPM, entièrement personnalisée en fonction des besoins d'une équipe ou d'un groupe de personnes spécifiques.
- En soutenant la transformation numérique : L'utilisation d'une solution de BPM permet également de contribuer à l'évolution vers l'automatisation digitale. À mesure que les entreprises adoptent des modèles de travail à distance, elles doivent adapter de nombreux processus à un nouvel environnement numérique. La plateforme d'automatisation des processus de BPM Bonita est open source et extensible, ce qui permet d'exploiter les applications existantes à mesure que les entreprises intègrent tous les systèmes dans un seul et même environnement.
- En renforçant les relations avec les clients : Ce n'est pas un secret que l'amélioration et la rationalisation des processus ont souvent une incidence sur l'expérience globale du client. Lorsque les activités de support client et de gestion des comptes, comme les tickets d'assistance et la facturation, sont correctement automatisées, les besoins des clients seront plus facilement pris en compte. Le résultat : des clients plus satisfaits.
- En augmentant l'efficacité et l'agilité de l'entreprise : Un outil de BPM permet d'identifier plus facilement et plus rapidement les processus candidats à l'automatisation, les erreurs potentielles à corriger et les possibilités d'optimisation. Des niveaux d'automatisation plus élevés et des processus améliorés facilitent le travail quotidien, et permettent un climat d'innovation pour améliorer la productivité globale et la motivation des employés.
Bonitasoft comprend ce dont les entreprises ont besoin pour réussir et c'est pourquoi nous avons construit notre plateforme d'automatisation des processus métier BPM en gardant à l'esprit l'accélération de la livraison des applications de processus métier. Nous donnons aux développeurs professionnels les moyens de développer plus rapidement des applications d'entreprise hautement personnalisées et entièrement intégrées grâce à l'extensibilité totale de la plateforme.
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