Crédit Agricole
Amélioration du traitement des demandes de prêts avec Bonita pour une meilleure expérience utilisateurs et clients.
« Grâce à Bonita les différents services impliqués dans la gestion des demandes de prêts communiquent de manière fluide et gèrent les demandes beaucoup plus efficacement, ce qui permet un meilleur service client. »
Julien Valentin - Analyste Developpeur
Objectif du projet
Amélioration du service client grâce à l'automatisation du processus de demande de prêts.
La solution spécifique jusqu'alors en place présentait de nombreuses limites et notamment manquait totalement de fluidité dans la circulation de l'information entre les différents services impliqués.
Dorénavant toutes les demandes de prêts traitées par le Credit Agricole en Bretagne passent par Bonita. Cela a permis une amélioration notable des temps de traitement (2 ETP). Une nouvelle application pour le traitement des placements est en cours de développement et dans les deux ans Bonita sera déployé dans toutes les entités.
Une solution centralisée, pour permettre aux conseillers de s’affranchir des outils et de pouvoir rester concentrés sur leur cœur de métier.
«L’intégration de la plateforme à notre système d’information nous a permis d’automatiser les tâches et d’optimiser le temps de travail de nos collaborateurs, tout en gagnant en conformité (suppression des ressaisies) et en réduisant nos délais de traitement (3 jours maximum). Ce faisant, nous avons pu développer des ‘best practices’, gagner en compétences et, de fait, en performance.»
Matthieu Bellet, Responsable de service pôle péri informatique chez Crédit Agricole en Bretagne
Crédit Agricole
Le groupe Crédit Agricole est un pionnier dans l’innovation bancaire et un modèle de proximité au service de ses 52 millions de clients dans 52 pays.
Il est porteur, depuis 1885, d’un puissant esprit de solidarité lié à son identité mutualiste. Il est aujourd’hui présent dans tous les métiers de la finance de la banque et de l’assurance et se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe.
Le Crédit Agricole est organisé en caisses régionales et plusieurs d'entre elles utilisent Bonita pour différents processus.
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