L’année 2022 et la pandémie ont bien mis en valeur le rôle essentiel que joue la technologie aujourd’hui. Cette dernière va immanquablement être amenée à jouer un rôle de plus en plus important autant pour les particuliers que pour les entreprises. Les DSIs se portent responsables de la technologie au sein de leurs organisations et doivent naturellement assurer un monitoring constant de l’apparition de nouveaux outils et méthodes pour les années à venir. Voici donc les 7 grands défis & priorités pour les DSIs en 2022.
1-Relever le défi du télétravail:
Les organisations ont évalué la main-d'œuvre informatique et identifié les domaines dans lesquels des investissements sont nécessaires. L'année dernière, les trois postes de dépenses les plus importants que prévoyaient les organisations étaient liés à la formation, au perfectionnement et à la requalification des employés. L’objectif est de s'assurer que leurs employés possèdent les connaissances et l'expertise appropriées. La pandémie et la généralisation du télétravail ont amené les organisations à repenser leurs investissements dédiés à leur personnel et aux espaces de travail, ce qui implique pour les DSI d’identifier des moyens permettant la modernisation des services IT. Ces investissements dédiés au télétravail se traduisent notamment par l’achats de logiciels facilitants le travail à distance ainsi que des outils de collaboration (Slack, Notion,...). Comme le montre le graphique ci-dessous, l'investissement dans les travailleurs à distance est passé en tête de liste des changements prévus dans les investissements en personnel informatique. Il occupait la sixième place l'année dernière. L'investissement dédié à l'amélioration des compétences et à la requalification des employés existants a légèrement reculé en seconde et troisième position mais font toujours partie des priorités. L'externalisation est toujours en sixième position. Cependant, on peut noter que de plus en plus de graneds entreprises technologiques prévoient maintenant de réduire leurs investissements liés à l'externalisation.
2-Optimiser les interfaces et améliorer l'expérience utilisateur
La transformation numérique passe par l'investissement dans des technologies et des flux de valeurs innovants. Pour que les principales technologies de la transformation soient adoptées par les différents collaborateurs des entreprises, il est nécessaire de tout faire pour améliorer l’expérience utilisateur. Il est donc essentiel que les investissements d’une entreprise améliorent les interfaces et l'expérience utilisateur des clients. Par exemple, la mise en place d’un CRM pour une PME avec une bonne expérience utilisateur permet d’améliorer la productivité de l’entreprise et la sécurité des données - dimensions désormais clé de la sécurité IT. Le renouveau de l’ERP qui se traduit par des interfaces plus intuitives, des applications mobiles, l’actualisation des données en temps réel et arrivée du prédictif (par exemple sur la partie supply chain pour anticiper des retards de livraison) participe à la transformation des applications internes des organisations.
De cette manière l’entreprise peut acquérir un avantage concurrentiel dans une économie numérique en évolution. Cette transformation des interfaces est très bénéfique mais les DSIs doivent toujours rester prudents au risque de développer des failles et d'accroître la vulnérabilité de l’entreprise.
Le DSI doit aussi se tenir au courant des dernières pratiques, par exemple se tenir au courant des avancées en matière de génération de leads via Facebook Ads pour attirer les internautes sur une page dédiée.
3-L'enjeu de la cybersécurité
Comme vu précédemment, l’évolution numérique est bénéfique pour l’expérience utilisateur mais peut aussi induire de nombreuses failles dans les systèmes informatiques des entreprises. Même si de nombreuses entreprises progressent en cybersécurité, les acteurs malveillants deviennent eux aussi plus sophistiqués et les vecteurs de menaces augmentent. Les cybercriminels réussissent souvent à cause d’une protection trop faible des systèmes informatiques. Le phishing ou les ransomwares représentent aujourd’hui des menaces redoutables. Se préparer à ses menaces constitue un enjeu majeur des DSIs aujourd’hui.
4-Rendre les outils accessibles depuis le cloud
80 % des organisations se tournent vers un dispositif data et des outils basés sur le cloud (unify.com) : cela se traduit notamment par la montée en puissance des datawarehouse cloud (symbolisé par l’introduction en bourse record de Snowflake en 2020).
Les DSI seront à l'origine de cette évolution essentielle pour rester compétitifs et mettre en place une instrastructure informatique durable.
La raison la plus évidente de cette évolution qui place le cloud comme un acteur de premier plan en 2022 est la mort du bureau. En effet, la pandémie a induit la généralisation du télétravail pour le personnel des entreprises. Il est donc essentiel de se doter d’une infrastructure commune et accessible partout pour les employés. Les DSI devront donc optimiser leurs investissements dans le cloud.
Avec un nombre d’outils toujours en croissance, le défi consistera à rassembler ces outils essentiels en une expérience numérique homogène. C'est là que l'intranet ou la plateforme d'expérience des employés prend vie. Un intranet moderne permet de surmonter les défis d'un paysage technologique trop disparate en favorisant l'adoption et l'utilisation des meilleures pratiques et outils.
De cette manière, les investissements réalisés par les entreprises pour rassembler les outils dans le cloud permettra d’améliorer la productivité des employés. Sur le thème de la transformation applicative par exemple, le groupe Adecco en France a pu accroître l'adoption des meilleures pratiques des outils Microsoft365 au sein de son organisation en utilisant son intranet comme une rampe de lancement pour les applications de productivité.
5-Intégrer les équipes opérationnelle dans l'utilisation des données
65 % des DSI donnent à leurs équipes opérationnelles des outils numériques grâce aux données, à l'IA ou encore grâce à la sécurité (idc.com). Cela permettra d’étendre leur productivité, leur capacité d'adaptation et leur prise de décision face à des changements rapides.
Mettre davantage l'accent sur les travailleurs de première ligne est essentiel pour obtenir des informations en temps réel sur les comportements des clients, les tendances et les conditions extérieures. Ce sont eux qui assurent le fonctionnement quotidien de l'entreprise, il est donc normal d'investir en eux.
Il existe de nombreux outils vers lesquels les DSI peuvent orienter leurs décisions d’achats technologiques pour que les équipes opérationnelles aient accès à ces outils numériques incluant l’utilisation des données. L’un des plus essentiels est la mise en œuvre d'une solution de communication interne mobile.
Cette solution peut fournir une voie de communication directe du PDG au travailleur sur le terrain. Elle peut également être reliée aux systèmes de RH, ce qui signifie que tout le monde peut rapidement transmettre les mises à jour et les informations importantes aux employés de première ligne.
6-Développer les prises de décision intelligentes
Des organisations qui n'avaient jamais rêvé de numériser leurs opérations ont été contraintes de transformer complètement leur approche. L'automatisation a joué un grand rôle dans ce changement, permettant aux entreprises de favoriser la prise de décision intelligente et d'optimiser les coûts tout en garantissant des opérations ininterrompues.
L'hyperautomatisation des processus apparaît comme une des nouvelles responsabilités des DSI. Selon Gartner, "l'hyperautomatisation est l'idée que tout ce qui peut être automatisé dans une organisation devrait l'être".
Grâce à l'hyperautomatisation, les DSI peuvent mettre en œuvre des technologies nouvelles permettant l’automatisation des processus métier, des processus robotiques et la mise en place de l'intelligence artificielle (IA) pour piloter l'automatisation de bout en bout et offrir une expérience client supérieure.
La prise de décisions intelligentes passe également par un monitoring constant et précis de l’activité des marques sur les réseaux sociaux, le recours à des outils de social listening comme Linkfluence ou Meltwater devient de plus en plus une évidence pour beaucoup de DSI.
7-Développer une IA plus adaptable
Une IA plus intelligente, plus responsable et évolutive permettra d’obtenir de meilleurs algorithmes d’apprentissage et des délais de rentabilité plus courts. Les entreprises vont commencer à exiger davantage de systèmes reposant sur l'intelligence artificielle, elles devront trouver le moyen de faire évoluer les technologies, ce qui, jusqu'à présent, n'a pas été chose facile.
Les technologies de l'IA doivent donc être capables de fonctionner avec moins de données en faisant appel à des techniques de «small data» et machine learning adaptatif.
Ces systèmes exploitant l'IA doivent également protéger la confidentialité, se conformer aux réglementations nationales et éliminer les risques de partialité afin de contribuer à créer une IA plus éthique.
