Équipe support international
La souscription à Bonitasoft vous donne accès aux connaissances d'un expert de notre équipe support.
Disponible sur plusieurs fuseaux horaires, notre équipe a accès directement à la R&D de Bonitasoft.
| Gold Elite | Platinum | |
|---|---|---|
| Service client Accès au support et à d'autres ressources liées à l'abonnement. | Service client | Service client & assistance téléphonique |
| Horaires de support Les heures ouvrées sont déterminées en fonction du fuseau horaire couvert par la souscription. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi. | 9h à 17h les jours ouvrés | 24/7 |
| Délai de réponse initial pour un ticket de sévérité 1 Le niveau de sévérité reflète l'impact d'un problème technique sur vos systèmes ou votre métier. Il varie entre 1 (critique) et 3 (modéré). Vous le définissez lors de la création d'un ticket. | 3 heures ouvrées | 2 heures |
| Nombre de contacts Déclarez un ensemble d'utilisateurs en tant que point de contact officiel. Ces derniers bénéficieront d'un accès personnel au service client ainsi qu'au support. | 2 | 5 |
| Nombre de tickets Tant que vous être couvert par le service, chacune de vos requêtes sera traitée. | Illimité | Illimité |
| Base de connaissances Notre base de connaissances recense l'ensemble les problèmes connus liés aux différentes combinaisons d'environnements et de configurations. | Accès illimité | Accès illimité |
Priorisation dans le traitement des anomalies | ||
| Rapport hebdomadaire et réunion mensuelle Obtenez le détail de vos tickets ouverts et échangez mensuellement avec votre ingénieur support |
