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Comprendre les priorités du Comité de Direction et comment la gestion des processus métier peut contribuer à l’alignement stratégique.
La Gestion des Processus Métiers, communément appelée BPM (de l’anglais Business Process Management), peut être envisagée de différentes manières. Le « BPM » peut être considéré comme une méthodologie permettant d’améliorer la performance opérationnelle au travers de meilleurs processus de gestion, mais aussi comme un outil informatique pour automatiser ces processus.
Ce que l’approche BPM peut apporter Une gestion des processus métier bien pensée implique à la fois une analyse des processus de l’entreprise (partie méthodologie) et la mise en place d’un logiciel informatique (partie outillage). Dans ce document, le terme « BPM » se rapporte à la fois à la méthodologie et à l’outil informatique, dans une approche globale, car la combinaison étroite entre les deux est clé pour répondre aux besoins fondamentaux de l’entreprise. C’est ce qui permet au BPM de changer la donne et de fournir un véritable avantage concurrentiel.
La mise en place d’une solution BPM peut être imposée par la Direction ou venir d’un département spécifique et se développer progressivement à partir de cette première expérience. L’approche BPM apporte valeur ajoutée aux salariés, à tous les niveaux de l’organisation. Ils en retirent des bénéfices directs et sont alors naturellement enclins à le promouvoir en interne. Ceci dit, une adoption plus large au sein de l’entreprise nécessite l’adhésion et l’engagement de la Direction.
Mais comment aborder le sujet avec les Dirigeants de l’entreprise ? Tout simplement en leur parlant des problèmes qu’ils rencontrent, que ce soit le PDG, les Directeurs Financier, RH, Marketing & Vente, Technique / R&D, Opérations ou Informatique. En d’autres termes, de façon à montrer comment une solution BPM peut les aider à améliorer leur mode de gouvernance et la pérennité de l’entreprise.
Dans ce document, vous découvrirez les points suivants tout en citant quelques exemples de la valeur stratégique d’un projet BPM :
- Qualité de service & Satisfaction Client
- Excellence opérationnelle & productivité
- Agilité
- Motivation & collaboration des salariés
- Gestion des risques et conformité
