Une gestion des services IT efficace grâce au BPM

Les services informatiques sont bien souvent les moins bien outillés pour atteindre leurs objectifs métier. Entre la rigidité des solutions “prêtes à l’emploi” et les coûts de maintenance des développements spécifiques, il est difficile d’atteindre le niveau de service attendu. Profitez des atouts du BPM pour mettre en place une gestion efficace de vos services.

09 déc 2015 - Patrice Orenes-Lerma

“Les cordonniers sont les plus mal chaussés”, et les services informatiques sont bien souvent les moins bien outillés pour atteindre leurs objectifs métier.
Entre la rigidité des solutions “prêtes à l’emploi” et les coûts de maintenance des développements spécifiques, il est difficile d’atteindre le niveau de service attendu.
Profitez des atouts du BPM pour mettre en place une gestion efficace de vos services.

 

1. Déployez VOS processus

Car aucune organisation n’est « standard » Les référentiels de processus de gestion des services informatiques tels qu’ITIL proposent une base fournie et optimisée pour gérer au mieux les attributions d’une DSI. Mais ces bibliothèques ne sont pas adaptées spécifiquement à votre organisation. Profitez de la simplicité d’adaptation des processus afin de coller au mieux aux contraintes qui sont les vôtres.

 

2. Adaptez vos interfaces à vos utilisateurs

Au lieu d’attendre que vos utilisateurs s’adaptent aux interfaces. La mise en place d’une solution de gestion des services informatiques peut avoir un coût non négligeable en conduite du changement. A l’aide d’un créateur de formulaires avancé, vous pourrez limiter les besoin de formation de vos utilisateurs, internes et externes à la DSI, en proposant des écrans adaptés à leurs habitudes, et l’accompagnant dans l’ensemble des actions à effectuer.

 

3. Ecoutez toutes les demandes

Ne laissez pas un utilisateur sur le bord du chemin. Vos utilisateurs ont tous un canal de communication favori. Mail, formulaire intranet, réseau social d’entreprise, c’est par ce canal qu’ils souhaitent demander votre assistance. Utilisez les connecteurs disponibles dans Bonita BPM afin d’intégrer vos processus dans leur environnement.

 

4. Limitez les outils en intégrant plus facilement

Simplifiez votre parc applicatif. Fusion, acquisition, création de centres de services, ces opérations courantes amènent parfois les DSI à devoir maintenir de nombreux outils historiques. Cela complexifie leur travail, ainsi que le suivi de leur performance. Dès qu’un nouveau système arrive dans votre environnement, intégrez-le dans vos processus de gestion IT, afin d’optimiser vos tâches. Grâce aux connecteurs et aux interfaces avancées, cette intégration sera facilitée, et les coûts du changement limités.

 

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