Bien débuter avec la démarche BPM

11 mar 2015 - Mickey Farrance

La gestion des processus métier (BPM) a pour objectif d’optimiser l'efficacité d'une organisation. Elle présente de nombreux avantages à court, moyen et long termes, à condition de l’initier dans de bonnes conditions. Ces conseils vous accompagneront vers l’implémentation d’une solution BPM dans votre entreprise.

1. N’essayez pas de modéliser votre processus idéal, modélisez votre processus réel

Pour optimiser vos processus, vous avez besoin de connaitre leur état actuel. Commencez par analyser et modéliser la façon dont vous tentez actuellement d’atteindre vos objectifs. Une fois que vous aurez défini des indicateurs basés sur vos performances actuelles, vous pourrez travailler à l’optimisation de vos processus et valider vos progrès.

 

2. Pensez grand, démarrez petit

Travaillez pas à pas plutôt qu’en déclenchant une grande révolution de l’ensemble de vos processus. En débutant avec un projet simple, vous verrez rapidement les premiers résultats et cela vous aidera à appréhender plus sereinement une extension de la démarche Ce premier projet devra avoir une visibilité et un résultat suffisant pour prouver l’intérêt de la mise en place d’une solution BPM. Vous aurez du mal à impressionner vos collaborateurs en optimisant un processus sans importance!

 

3. Impliquez l’ensemble des acteurs de bout en bout

Encouragez au maximum la collaboration entre les utilisateurs finaux et les développeurs durant le déploiement du projet. En impliquant les utilisateurs, vous aurez une vision précise du fonctionnement actuel du processus, et vous emporterez une adhésion rapide au nouveau modèle. A contrario, un projet BPM mené « en chambre » entre les responsables métier et les équipes informatiques s’expose au rejet du projet et de la démarche dans son ensemble.

 

4. Choisissez l'outil correspondant à vos besoins

Les applications BPM existent sous différentes formes, conçues pour différents publics. Il est important que la vôtre réponde à la fois aux besoins des utilisateurs métier et des équipes informatiques. Généralement, les utilisateurs métier ont besoin de suivre les processus en mettant l'accent sur le contrôle, la visibilité et l'efficacité. Les développeurs préfèrent souvent les solutions BPM open source du fait de la transparence du code et de la disponibilité d'un écosystème de solutions complémentaires peu coûteuses. Le coût est également important, et le coût total de possession (TCO) doit être pris en considération ; les solutions propriétaires ont souvent un coût de licence « par poste », et parfois même des coûts d'exploitation supplémentaires (par exemple en cas de déploiement en mode SaaS), tandis que les solutions open source sont moins coûteuses.

 

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