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Equipe support international

La souscription à Bonitasoft vous donne accès aux connaissances d'un expert de notre équipe support.
Disponible sur plusieurs fuseaux horaires, notre équipe a accès directement à la R&D de Bonitasoft.

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Portail client
Accédez au support par le biais du portail client. Ce dernier donne accès à l'ensemble des ressources relatives à votre souscription.
Horaires de support
Les heures ouvrées sont déterminées en fonction du fuseau horaire couvert par la souscription. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi.
9h à 17h les jours ouvrés 9h à 17h les jours ouvrés 24/7
Délai de réponse initial pour un ticket de sévérité 1
Le niveau de sévérité reflète l'impact d'un problème technique sur vos systèmes ou votre métier.
Il varie entre 1 (critique) et 3 (modéré). Vous le définissez lors de la création d'un ticket.
3 heures ouvrées 3 heures ouvrées 2 heures
Nombre de contacts
Déclarez un ensemble d'utilisateurs en tant que point de contact officiel. Ces derniers bénéficieront d'un accès personnel au portail client ainsi qu'au support.
2 2 5
Nombre de tickets
Tant que vous être couvert par le service, chacune de vos requêtes sera traitée.
Illimité Illimité Illimité
Base de connaissances
Notre base de connaissances recense l'ensemble les problèmes connus liés aux différentes combinaisons d'environnements et de configurations.
Accès illimité Accès illimité Accès illimité
Questions d'usage
Bénéficiez de l'expérience de Bonitasoft et des meilleures pratiques sur l'usage de Bonita BPM
 
Support téléphonique
Contactez les ingénieurs de support Bonitasoft directement par téléphone.
   
Ingénieur support dédié
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Priorisation dans le traitement des anomalies
Recevez vos patches rapidement
   
Rapport hebdomadaire et réunion mensuelle
Obtenez le détail de vos tickets ouverts et échangez mensuellement avec votre ingénieur support
   
Accès à un consultant
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