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Chief Customer Officer

Location: Paris

Description

Bonitasoft crée un poste de Chief Customer Officer. Le CCO dirigera les équipes Professional Services, Support et Customer Success de Bonitasoft. Ce rôle reportera à Charles Souillard (COO et co-fondateur de Bonitasoft), fera partie de notre équipe de direction et sera basé à Paris.

Responsabilités

  • Direction des équipes Professional Services, Support et Customer Success au niveau mondial.
  • Fournir des conseils et meilleures pratiques de mise en oeuvre et aidez nos clients et partenaires à sécuriser et à faire évoluer leurs déploiements.
  • Élaborer une stratégie dans ces domaines axée sur la prestation de services à notre clientèle en croissance et à nos partenaires.
  • Piloter les indicateurs opérationnels clés tels que les renouvellements, le chiffre d'affaires des Professional Services et la satisfaction du client
  • S'assurer que nous attirons et dirigeons une équipe qui aura pour vocation d'améliorer l'expérience client en continu
  • Travailler en partenariat avec les équipes des ventes, du marketing et produit pour développer, mettre en œuvre et cogérer des programmes clés, y compris l'advocacy et le Customer Advisory Board pour faire de Bonitasoft une organisation client de premier ordre. Ceci tout en engageant en interne des équipes de vente pour permettre des ventes croisées chez les prospects et la clientèle existante.
  • Collaborer avec le Product Management et la R&D pour vous assurer que les besoins des clients sont intégrés à la road map et que les deux équipes disposent d'un accès clair et cohérent aux retours client.
  • Représenter Bonitasoft lors de conférences et d’événements impliquant des clients de Bonitasoft, des intégrateurs systèmes et des partenaires technologiques

Compétences

  • Plus de 10 ans d'expérience à la tête d'une équipe de professional services et support d'un éditeur de logiciel. La connaissance du modèle à revenus récurrents est un atout.
  • Solides bagage technique et expérience de la gestion d'équipes de professional services.
  • Fortes compétences en communication, empathie et écoute.
  • Mentor et leader avec une expérience professionnelle dans le recrutement et la motivation d’équipes mondiales.
  • Capable de nouer efficacement des relations internes et externes, en instaurant un climat de confiance, de respect et de partenariat avec les clients.
  • Solide expérience technique et expérience d'une gestion d'équipes de consultants.
  • Expérience de travail avec des clients et des partenaires internationaux.
  • Exérience de pilotage d'un portefeuille de multiples projets critiques depuis le lancement jusqu'au déploiement réussi impliquant des équipes internes, des clients et des partenaires.

 
Great place to workPourquoi rejoindre Bonitasoft ?

  • Bonitasoft est certifié "Great Place to Work"
  • Nous reconnaissons l'expertise des membres de notre équipe.
  • Le focus client n'est pas seulement une posture, c'est une réalité quotidienne.
  • Nous sommes une équipe d'envergure internationale au sein d'une entreprise à fortes valeurs humaines.
  • Notre objectif est de construire la plateforme d’application numéro 1 sur le marché !
  • "Have Fun" est notre devise (pas seulement autour du billard ou de la console).

Envoyez votre CV à jobs@bonitasoft.com