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Adaptive Case management avec Bonita

Gestion de tâches structurées et non structurées dans n'importe quel processus.

Utiliser des processus métier adaptatifs pour travailler en toute liberté lors de la gestion de cas sur des tâches qui ne peuvent être définies à l'avance.

La combinaison gagnante

Bonita réunit le meilleur de la gestion des processus métier et de l'adaptative case management en utilisant la flexibilité native de la plate-forme Bonita et les règles métier pour gérer chaque cas avec ses circonstances particulières.

 

Admin ACM

Administrateurs / managers

peuvent contrôler qui a la capacité de créer et de gérer des tâches et des fragments de processus.
plus
rules

Règles métiers

peuvent déclencher des tâches ad hoc en fonction du contexte et déterminer le moment où une tâche est présentée et qui peut la voir et y donner suite.
plus
knowledge worker

Spécialistes métier

peuvent lancer des tâches ad hoc et traiter des fragments.

 

 

Adaptive Case management avec Bonita

  • Offre une modélisation dynamique de toutes les possibilités du processus dans un environnement unique

  • Gère les données structurées grâce à la fonction de gestion des données métiers de Bonita, ainsi que les données non structurées telles que les fichiers PDF et les commentaires.

  • Permet la modification des acteurs de processus dynamiques, filtres et profils  de manière ad hoc

  • Donne accès aux tâches en fonction du contexte via l'interface utilisateur personnalisée

  • Utilise une Living Application pour une expérience utilisateur optimisée en connectant les processus, les données métiers et les interfaces utilisateurs

call center ACM
Bonita ACM on tablet

Exemple: gestion d'un achat frauduleux

Une banque reçoit un appel d'un client qui a repéré une transaction frauduleuse sur son relevé de carte de crédit. Cela nécessite de la souplesse de la part du gestionnaire, car chaque incident de fraude présente des circonstances uniques.

ACM on desktop

Avec un processus non structuré et une Living Application générique, un directeur de banque peut enquêter, valider et contrer l'activité frauduleuse.

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