Gestion de l'expérience client

Relevez le défi des nouveaux de la relation client multicanale. Pilotez chaque étape de l'expérience de vos clients !

A l'ère des réseaux sociaux, laisser un client sans réponse et sans suivi de ses réclamations peut nuire à votre réputation à grande échelle.

Découvrez comment piloter efficacement les processus qui vous permettront d'atteindre une qualité de service optimale, en vous appuyant sur l'ensemble des outils fournis par le BPM.

  • Modélisez vos processus afin de les optimiser en ayant une vision globale
  • Gérez efficacement l'affectation des tâches afin de vous assurer qu'aucun client ne sera abandonné dans un labyrinthe administratif
  • Visualisez en temps réel l'atteinte de vos objectifs de qualité grâce aux outils de reporting embarqués
  • Connectez l'ensemble des processus pilotant votre relation client, entre eux, avec l'ensemble de vos systèmes et même avec l'ensemble de vos canaux de communication.
  • Etendez vos systèmes existants tels que votre CRM, en leur adossant les fonctionnalités offertes par le BPM.

Voici quelques exemples de cas d'utilisation dans lesquels Bonita BPM vous permettra de transformer votre relation clientèle.

  • Gestion des nouveaux clients
    Minimisez le délai de validation d'un nouveau compte, réduisez vos risques et offrez à vos nouveaux clients une expérience unique, qui sera le socle d'une relation durable.
  • Libre-service en ligne
    Permettez à vos client de gérer eux même leurs demandes de modification ou d'ajout de service en ligne. Intégrez le processus de validation de ces demandes avec l'ensemble de vos systèmes, pilotez la validation et même la relation commerciale liée.
  • Support client et service après vente
    Gérez les réclamations provenant de l'ensemble de vos canaux de communication. Pilotez votre base de connaissance pour optimiser votre réactivité, quel que soit votre secteur d'activité (assurance, IT, commerce,...)
  • Relation client et média sociaux
    Améliorez votre notoriété et votre satisfaction client en pratiquant une écoute proactive sur les nouveaux média, comme Twitter, Facebook, LinkedIn...