Gestion de la qualité

La mise en place d’une démarche processus est essentielle pour atteindre les plus hauts standards de performance opérationnelle et de satisfaction client.

Le chemin vers l'excellence opérationnelle comprend la documentation des processus et des politiques d'entreprise, la mise en œuvre des normes de qualité telles que ISO ou de méthodologies comme Six-Sigma et le déploiement de la bonne application pour automatiser la façon dont vous gérez les demandes des clients, menez les audits ou gouvernez les processus eux-mêmes.

Nos solutions couvrent :

  • Gouvernance des processus
    Référentiel vous assurant que les feedbacks de vos collaborateurs et vos partenaires soient collectés intelligemment et pris en compte dans un plan d'amélioration continue
  • Gestion des réclamations
    Gérez les réclamations venant de sources multiples (web, email, téléphone...) et acheminez-les vers le service adéquat. Ajoutez de nouveaux cas à la base de connaissances pour de prochaines réclamations, effectuer des enquêtes et générer des rapports pour s'assurer du respect des conditions de garantie