Les services de support de Bonitasoft couvrent l'ensemble des problèmes que nos clients peuvent rencontrer lorsqu'ils modélisent, développent et déploient des applications BPM. Les centres de support mondiaux de BonitaSoft fournissent un support rapide, efficace et de haute qualité aux utilisateurs de Bonita Open Solution.
En souscrivant aux services de support de BonitaSoft, vous accédez à l'expertise de nos experts techniques qui sont directement en communication avec les équipes de recherche et développement. Nos services ont pour but de vous offrir l'efficacité, la sécurité et la résolution de vos problèmes.
Support Professionnel
Le support professionnel BonitaSoft est accessible à chaque étape du cycle de vie, que ce soit en phase de développement ou en production et il inclut des patches et des mises à jour. Toutes nos offres de support offrent l'accès à notre portail client et vous garantissent d'obtenir une réponse rapide de nos experts au moment où vous en aurez le plus besoin.
Les niveaux de Support disponibles avec les Packs de Souscirption BonitaSoft
Le niveau gold est disponible par défaut pour l'ensemble de nos packs de souscription. Nos différents niveaux de support ont pour but de simplifier votre travail. Contactez nous pour plus d'information.
Niveaux de support | Gold | Platinum |
| Plages horaires | 9h à 17h jours ouvrés | 24h/24 - 7jours/7 |
BonitaSoft propose deux types de plages horaires: les heures de bureau et le 24h/24 - 7jours/7.
| ||
| Nombre de Contacts | 2 | 5 |
| Nombe de personnes identifiées ayant accès au portail client de support et au support téléphonique si cela est applicable. | ||
| Portail de support |
|
|
| Le support BonitaSoft est accessible via le portail client BonitaSoft qui offrent également accès aux ressources liées à votre niveau de souscription. | ||
| Support par téléphone | - |
|
| Lorsque le téléphone est utilisé, un commentaire résumant la discussion sera ajouté au cas loggé dans le portail client par le technicien de support. | ||
| Nombre d'incidents | illimité | illimité |
| Quand un incident est loggé, le support BonitaSoft va tenter de reproduire le problème signalé et rechercher des solutions de contournement possibles pour le problème signalé ou les limites du logiciel. Tout incident qualifié par le support comme un problème officiel sera déclaré comme un «problème» sur le Bug Tracker BonitaSoft. L'équipe de soutien BonitaSoft fera tout son possible pour résoudre le problème aussi rapidement que possible. | ||
| Délai de réponse initial pour les incidents de sévérité 1 | 3 heures de bureau | 2 heures |
| Le niveau de sévérité est une mesure de l'impact de l'incident technique sur vos systèmes ou votre activité. Définir avec précision la sévérité assure une réponse rapide et permet à BonitaSoft de comprendre la nature de votre problème. La sévérité est définie par le client lors de la création d'un incident. | ||
| Patchs |
|
|
| BonitaSoft apport un correctif auxproblèmes identifiés par le biais de la sortie d'une nouvelle version officielle. Si nécessaire et en fonction de la sévérité ou de la priorité de l'incident, BonitaSoft peut fournir un patch (hot-fix) pour corriger le problème remonté par le cient si une solution de contournement n'est pas disponible. | ||
| Ressources en ligne | Catalogue de guides "Getting started" | Accès illimité à l'intégralité de notre base de connaissance |
| Les guides "Getting started" aident les clients à mettre en oeuvre les fonctionnalités de Bonita Open Solution. Noter base de connaissance répertorie l'ensemble des problèmes connus lors de l'utilisation de Bonita Open Solution pour différents types de processus et configurations et environnements multiples. | ||
