Pensare I.T.

Trentino Network, un prestataire de services aux revendeurs télécoms de la province italienne de Trente, a travaillé avec Pensare I.T. sur son infrastructure IT pour le sans fil, la fibre optique, l'ADSL, le téléphone fixe ainsi que les services de vidéosurveillance, la vidéoconférence, etc. Ils étaient très intéressés par l'adoption, avec Pensare I.T., d'une solution BPM en vue d'une amélioration de la qualité.

« L'objectif de Trentino Network est clair : ils veulent mieux surveiller et mesurer la qualité de leur prestation de services et d'infrastructures, et automatiser lorsque cela est possible pour améliorer cette prestation », explique Fabio Macuglia, Président de Pensare I.T. Pensare fournit des services d'ingénierie IT dans toute l'Italie.

Trentino Network et Pensare I.T. ont entrepris une évaluation pour déterminer quel outil est le plus adapté à leurs besoins. Les six BPMS de départ ont été réduits à trois, dont Bonita BPM. Les deux derniers ont été évalués à l'aide d'un scénario de simulation basé sur leur objectif. Bien qu'ils aient été jugés équivalents sur le plan technique, l'abonnement Bonita BPM Teamwork s'est avéré l'option la moins chère sur une simulation de projet de 3 ans.

La phase 1 du projet d'amélioration de processus de Trentino Network aura pour objet d'améliorer la surveillance de prestation de services. La phase 2 augmentera la portée du processus (p. ex., en incluant l'assurance de service, la gestion du changement, etc.) et améliorera l'automatisation en assurant l'interface du BPM avec les systèmes de support opérationnel (OSS) et de support fonctionnel (BSS) d'entreprise.

Le projet a été lancé. Trentino Network et Pensare I.T. ont défini les IRC et collectent actuellement des données pour établir le point de référence actuel pour :

  • la durée des processus et sous-processus
  • le contrôle des retards d'activité.

« Le BPM est désormais disponible non seulement pour les grands acteurs mais aussi pour les acteurs moyens. Pour les sociétés moyennes telles que Trentino Network, la clé du succès est l'utilisation de la méthodologie et du logiciel BPM combinée à des connaissances approfondies du domaine commercial spécifique. La mise en œuvre technique en constitue une partie, mais cette mise en œuvre nécessite aussi des connaissances essentielles de l'industrie des télécommunications », explique Fabio Macuglia.

« Nous sommes très confiants du succès de ce projet et attendons avec impatience les résultats très prochains de la collecte des données de référence de la phase 1. »