CFDT

Optimisation de la gestion des adhérents de la CFDT

La CFDT, premier syndicat français en nombre d’adhérents, a fait le choix de déployer Bonita pour une meilleure visibilité des flux de syndiqués et la prise en charge de leur adhésion en ligne.

A propos de la CFDT

La CFDT est une confédération qui regroupe 1 200 syndicats affiliés, eux-mêmes répartis en 22 unions régionales interprofessionnelles, 15 fédérations professionnelles et 2 unions confédérales, et dont le siège central est situé à Paris. La CFDT est le premier syndicat français en nombre d’adhérents, avec un flux annuel de 60 000 syndiqués pour un total de 800 000. Actuellement, 5000 personnes utilisent le système d’information de la confédération, mais ce sont 70 000 militants qui seront impliqués à terme.

Besoins opérationnels et processus à optimiser

La CFDT a décidé d’opérer une refonte de son système d’information en 2010 pour être en phase avec les objectifs de l’organisation : placer l’adhérent au cœur de son action et évoluer vers un syndicalisme à base multiple comportant une part de service.

La complexité de cette organisation et la diversité de ses processus de traitement – papier ou informatisés – rendait difficile le pilotage en temps réel des flux des adhésions en ligne, mode d’adhésion que la CFDT a décidé de développer. Il était devenu nécessaire pour chaque composante de la CFDT d’obtenir une vue précise, détaillée et à jour de sa base d’adhérents en ligne (avec leur statut, région, secteur professionnel, etc.).

Le choix de Bonita

Déployé depuis le 13 mai 2013 au sein du nouveau système d’information, Bonita BPM offre à la CFDT une solution de gestion des processus métier utilisée aujourd’hui par l’application de gestion des adhésions en ligne. 

Pour s’adapter à l’évolution des comportements et lui permettre d’être plus réactif, la CFDT a donc choisi de favoriser l’adhésion en ligne au moyen d’un formulaire simplifié disponible sur son site web. Pour adhérer en ligne à la CFDT, un salarié souscrit directement à la structure centrale qui se charge ensuite de transférer l’adhésion au syndicat adéquat selon sa région et son secteur d’activité.

Grâce à Bonita BPM, la CFDT peut s’assurer du bon déroulement de la demande, de la connexion du salarié jusqu’à la confirmation de son adhésion par le syndicat qui doit l’accueillir, et la bonne information de l’union régionale et la fédération professionnelle concernées. Chaque niveau de la CFDT dispose d’indicateurs et d’outils de pilotage qui lui permettent d’obtenir une meilleure vue d’ensemble de ces nouveaux adhérents qui arrivent par Internet. 

Résultats clés

La solution propose aujourd’hui un système d’adhésion en ligne doté d’un véritable back-office, et permet en outre d’assurer le suivi de la mobilité d’un adhérent d’un syndicat à un autre lors d’un changement de région ou de branche professionnelle dans sa carrière.

Lors d’un changement d’activité ou de région géographique, le syndiqué n’a plus à résilier son adhésion à son syndicat pour en souscrire une nouvelle dans le syndicat correspondant à son nouvel emploi. Le processus de transfert de son adhésion au sein de la CFDT est désormais automatisé dès lors que l’adhérent informe son syndicat d’origine. Une fois l’opération terminée, il est alors directement mis en relation avec son nouveau syndicat, tandis que sa nouvelle fédération et/ou son union régionale est informée de son arrivée. 

En temps réel, la confédération sait désormais par exemple comment s’organisent dans le temps ces flux d’adhérents en mobilité professionnelle, en termes de territoires, de branches professionnelles, de secteurs d’activité. Cela permet à la CFDT d’adapter son action à la réalité vécue par ses adhérents en particulier, et par les salariés en général.